O sector das viagens é competitivo e o percurso do cliente pode ser complexo. Com tantos parâmetros de pesquisa e opções de viagem disponíveis, é essencial que o seu sítio Web de viagens seja optimizado para orientar os visitantes no sentido de tomarem a ação final para fechar o negócio. Se os seus visitantes utilizam o seu sítio Web mas não dão o salto final para a compra, talvez seja altura de repensar o design e a estratégia de conversão do seu sítio Web.
A taxa de conversão média no sector das viagens é de cerca de 4.7% e a pesquisa orgânica é um fator-chave que representa 8.5% de todas as conversões. Consequentemente, o sítio Web é uma fonte crítica de receitas para a maioria das empresas de viagens. Por conseguinte, é crucial que invista tempo e recursos para garantir que o seu sítio Web é favorável à conversão.
Otimizar o seu sítio Web para conversão significa estruturar o design do seu sítio Web de viagens de forma a encorajar os visitantes a realizar a ação desejada – quer seja reservar o seu alojamento de férias, comprar voos ou inscrever-se numa excursão paga.
Há uma série de técnicas diferentes que podem ser utilizadas para otimizar os sítios de reserva de viagens para conversão. A melhor abordagem varia consoante o sítio Web e o seu público-alvo. No entanto, existem algumas boas práticas gerais de otimização da taxa de conversão que todos os sítios Web do sector das viagens devem seguir para maximizar as suas oportunidades.
Porque é essencial otimizar o seu site de viagens
A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo que garante que o design do seu site de viagens seja o mais eficaz possível na conversão de visitantes em clientes. Muitas empresas se concentram em SEO e na aquisição de tráfego sem dar atenção suficiente ao que acontece quando os visitantes acessam seu site. Não importa quantos visitantes você consiga atrair para seu site de viagens, se eles não estiverem convertendo, todo o seu trabalho árduo não se traduzirá em resultados significativos.
Ao contrário de comprar uma torradeira nova ou um par de sapatos, viajar é uma compra de alto custo e grande consideração. Isso significa que os clientes gastarão algum tempo pesquisando suas opções antes de tomar uma decisão. Seu site de viagens precisa ser projetado de forma que ajude a orientar os visitantes nesse processo de tomada de decisão e os incentive a agir.
O CRO extrai o máximo valor do tráfego que você já está obtendo, para que você não esteja apenas investindo seus recursos em marketing e SEO sem ver retorno. E se você puder aumentar sua taxa de conversão de viagens, isso significa que você também estará reduzindo seu custo por reserva. Mesmo um aumento de apenas 1% na sua taxa de conversão pode representar um aumento significativo na receita para empresas de viagens – especialmente se você já estiver direcionando muito tráfego para seu site de viagens ou turismo.
Imagine se você está convertendo atualmente em 4% e consegue aumentar para 5%. Se você está atraindo 10.000 visitantes por mês, isso representa 100 reservas extras por mês. Além disso, os websites de viagens têm um potencial significativo para gerar receitas provenientes de serviços auxiliares, como seguros de viagem, aluguer de automóveis e reservas de atividades. Se o design da interface do seu site de viagens não estiver otimizado para vendas cruzadas e upsell desses produtos, você estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar o valor médio do pedido.
O que torna o CRO diferente na indústria de viagens?
Todo negócio online deseja aumentar sua taxa de conversão, mas a indústria de viagens tem algumas considerações exclusivas que precisam ser levadas em consideração. A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico consiste em fazer com que os visitantes adicionem itens ao carrinho e, em seguida, concluam a compra. Mas para empresas de viagens, geralmente há muito mais coisas envolvidas no processo de compra. Aqui estão algumas práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão que podem ajudar os sites de turismo e reservas de viagens a aumentar suas receitas.
Processos de reserva em várias etapas
Necessidades e comportamentos exclusivos do cliente
Múltiplas considerações
Compras de alto valor
Quais são os segredos para a otimização da taxa de conversão no setor de viagens?
Não é nenhum segredo que as empresas de viagens precisam se concentrar na otimização da taxa de conversão. Mas quais são as estratégias e táticas específicas que esses tipos de empresas podem usar para aumentar sua taxa de conversão? Existem técnicas de otimização específicas para viagens que podem ser usadas para obter vantagem sobre a concorrência?
Na moonstride, temos ajudado empresas a aumentar sua taxa de conversão de viagens há muitos anos e reunimos uma lista de nossas principais dicas abaixo.
Concentre-se em visitantes móveis
Velocidade é importante
Atenda a vários idiomas
Navegação e estrutura são fundamentais
Otimize a experiência do usuário em vários dispositivos
Simplifique o processo de checkout
Aproveite o conceito de escassez
Considere o preço com cuidado
Facilite várias opções de pagamento
Use descontos estrategicamente
Integre criadores de urgência
Transmita credibilidade com associações e credenciamentos
Promova upsell e vendas cruzadas
Integre ferramentas de bate-papo
Acompanhe o comportamento do cliente
Dê aos visitantes um motivo para retornar
Enfrentar o abandono do carrinho
Automatize seu marketing por e-mail
Não se esqueça de redirecionar
Verifique o seu cliente pós-viagem
Utilize avaliações de clientes
Corrija os bugs do seu site
Supere os desafios da indústria de viagens com CRO
Enfrentando uma concorrência acirrada e um clima económico desafiante, as empresas de viagens precisam de utilizar todas as ferramentas à sua disposição para se manterem à frente. A otimização da taxa de conversão é uma estratégia poderosa que ajuda as empresas de viagens a superar os desafios da indústria de viagens e aumentar seus resultados financeiros.
Seguindo as práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão descritas neste artigo, você pode otimizar seu site de reservas de viagens para conversão e posicionar seu negócio para gerar um crescimento mensurável. Se precisar de ajuda com o desenvolvimento do seu site de viagens, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de especialistas.
Como empresa líder no desenvolvimento de sites de viagens, temos um profundo conhecimento da indústria de viagens e podemos ajudá-lo a criar um site de reservas de viagens que atenda às necessidades de seus clientes e resolva seus problemas de frente. Também podemos avaliar o desempenho existente do seu site de viagens e trabalhar com você para criar um plano de CRO personalizado que atinja seus objetivos específicos. Contate-nos hoje para saber mais.
