Gestão de clientes

Uma gestão eficiente dos clientes está no centro de experiências de viagem excepcionais. Aproveita o poder da gestão de clientes, gere todos os seus clientes e informações sobre os passageiros num único local

Fomenta as relações através de uma compreensão perspicaz do cliente

No sector das viagens, proporcionar experiências excepcionais e serviços personalizados depende em grande medida de uma gestão eficiente do serviço ao cliente. Os clientes são o pilar de um serviço personalizado e de experiências perfeitas no sector das viagens. A gestão sistemática dos dados, preferências e interacções passadas dos clientes permite que as agências de viagens ofereçam serviços que satisfaçam os requisitos e gostos dos clientes. A solução de tecnologia de viagens permite que as empresas cultivem boas relações com os clientes, fomentem a fidelidade e se mantenham empenhadas na dinâmica indústria das viagens, dando prioridade à gestão do perfil do cliente. O centro de dados do cliente da moonstride assegura a criação de perfis de clientes simplificados, um repositório acessível e uma colaboração perfeita entre departamentos, uma vez que as equipas podem aceder e utilizar facilmente as mesmas informações actualizadas sobre os clientes.

Potencia as tuas relações com os clientes e redefine hoje a excelência nas viagens

A gestão de clientes envolve o acompanhamento dos detalhes do cliente, do histórico de compras, das preferências – basicamente tudo o que ajuda a compreender melhor o seu cliente. A informação detalhada forma um quadro estrutural numa agência de viagens e nos operadores turísticos, prevendo padrões de comportamento dos clientes com base nos seus dados de perfil. O moonstride oferece várias funcionalidades, algumas das quais são mencionadas abaixo.

Visibilidade centralizada

A moonstride fornece uma visão exaustiva das informações do cliente, consolidando nomes, detalhes de contacto, reservas anteriores e histórico de pagamentos num único ecrã. Os utilizadores podem recuperar rapidamente os detalhes e acompanhar as interacções porque toda a informação está facilmente acessível num único local, eliminando a necessidade de navegar em vários ecrãs ou sistemas. Com uma compreensão abrangente da tua base de clientes, as empresas podem personalizar as interacções, melhorar o serviço ao cliente e tomar decisões rápidas.

Histórico do cliente

O histórico do cliente contém um registo de interacções anteriores, reservas, informações médicas e preferências. Conhece o teu cliente com um histórico de todos os pedidos de informação, orçamentos e reservas anteriores. Ao manter registos dos dados dos clientes e das suas reservas anteriores, incluindo vários serviços, as agências de viagens e os operadores turísticos podem fornecer recomendações personalizadas, antecipar as preferências dos clientes e agilizar as reservas subsequentes.

Maior personalização e experiências feitas à medida

Um cliente com um bom perfil significa saber o que ele precisa mesmo antes de o fazer - acrescentando toques pessoais para tornar cada viagem especial.

Cria pacotes personalizados e com curadoria com base nas preferências e gostos do cliente.
Marca os teus clientes como viajantes frequentes, fazendo com que se sintam valorizados e filtra os dados dos clientes utilizando as etiquetas.
Gere as tarefas para entrar em contacto com os teus clientes e proporcionar-lhes experiências personalizadas.

Comunicação simplificada

Diz adeus ao incómodo de ter de peneirar uma infinidade de e-mails. Com o nosso sistema de comunicação centralizado, todas as interacções são armazenadas num local conveniente, eliminando a necessidade de buscas entediantes. Além disso, a comunicação centralizada facilita o trabalho eficiente dos membros da equipa. É possível partilhar e visualizar informações, planear respostas e prestar um serviço eficaz.

Registo de passageiros

Associar um passageiro a um cliente implica associar viajantes específicos aos seus perfis de cliente correspondentes no moonstride. Isto inclui dados pessoais do passageiro, como o seu nome, informações de contacto e preferências de viagem, bem como dados históricos, como reservas anteriores. Liga facilmente os passageiros a um registo de cliente específico através do nosso módulo de passageiros.

Proteção de dados e RGPD

A proteção de dados e a conformidade com o RGPD são componentes essenciais da gestão dos dados dos clientes no sector das viagens. Adotar medidas de segurança sólidas para proteger os dados privados e garantir que todas as operações de tratamento de dados cumprem as orientações do RGPD. A moonstride dá prioridade à proteção de dados e está em conformidade com o RGPD, garantindo que todas as informações dos clientes são tratadas de forma segura e de acordo com as normas regulamentares.

Redefine a excelência em viagens com o nosso compromisso com a proteção de dados e a definição de perfis de clientes em conformidade com o RGPD.

Junta-te a nós hoje e experimenta a diferença. Junta-te ao moonstride!!

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Perguntas mais frequentes

O que é a definição de perfis de clientes?

A definição do perfil do cliente, também conhecida como segmentação de clientes, é o processo de criação de perfis e descrições pormenorizados dos seus clientes-alvo. Recolhe, armazena e analisa dados sobre os seus clientes actuais e potenciais para obter informações sobre as suas características, comportamentos, preferências e necessidades. A definição do perfil do cliente ajuda as empresas a compreender melhor os seus clientes a um nível mais profundo, permitindo-lhes adaptar as suas estratégias de marketing, vendas e serviço ao cliente para alcançar e envolver eficazmente o seu público.

Porque é que a definição do perfil do cliente é importante?

A definição do perfil do cliente permite às empresas compreender as expectativas do cliente, as preferências de comunicação e os pontos de contacto ao longo do percurso do cliente. Esta compreensão ajuda a otimizar a experiência do cliente, assegurando que as interacções, o apoio e o serviço estão de acordo com as preferências e necessidades do cliente. Ao proporcionar experiências personalizadas e adaptadas, as empresas podem fomentar a lealdade dos clientes, incentivar a repetição de compras e gerar um boca-a-boca positivo. A definição de perfis pode também identificar oportunidades de upselling ou cross-selling através da compreensão das necessidades e preferências dos clientes, permitindo às empresas oferecer produtos ou serviços adicionais relevantes. A definição do perfil do cliente permite às empresas segmentar a sua base de clientes em grupos ou segmentos distintos com base em características partilhadas. Esta segmentação permite que as empresas identifiquem segmentos de clientes de elevado valor, compreendam as suas necessidades e comportamentos únicos e desenvolvam estratégias específicas para visar e servir cada segmento de forma mais eficaz.

Como é que isto funciona com a proteção de dados e o RGPD?

A proteção de dados refere-se à salvaguarda dos dados pessoais contra o acesso, a utilização, a divulgação, a alteração ou a destruição não autorizados. Envolve a implementação de medidas e práticas para garantir que as informações pessoais dos indivíduos são tratadas de forma segura e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é uma lei abrangente de proteção de dados que entrou em vigor a 25 de maio de 2018, na União Europeia (UE) e no Espaço Económico Europeu (EEE). Estabelece um conjunto de regras e regulamentos para a proteção dos dados pessoais e concede às pessoas um maior controlo sobre as suas informações pessoais. É importante notar que a definição de perfis de clientes deve ser feita respeitando os regulamentos de privacidade e as considerações éticas. As empresas devem garantir que estão a recolher e a utilizar os dados dos clientes em conformidade com as leis e regulamentos relevantes e devem dar prioridade à segurança dos dados e à privacidade dos clientes em todo o processo de definição de perfis. A moonstride é uma plataforma compatível com as normas para armazenar e gerir dados sensíveis dos clientes.

Só posso aceder aos dados dos clientes?

A moonstride disponibiliza uma secção dedicada aos registos de clientes e passageiros, permitindo-te visualizar não só as informações dos clientes, mas também os registos individuais dos passageiros.

Como é que posso iniciar a análise do perfil do cliente no CRM?

Existem vários métodos de definição de perfis de clientes com uma variedade de fontes. Aqui, as empresas podem analisar os dados dos clientes e armazená-los no moonstride CRM. Ao analisar estes dados, podes descobrir padrões, segmentar a tua base de clientes e obter informações sobre as preferências dos clientes, o comportamento de compra e outras métricas relevantes. Pode ajudar as empresas a compreender os comportamentos reais e a identificar padrões ou obstáculos que possam afetar a experiência do cliente.

Como é que o moonstride evita a duplicação da entrada de clientes?

A moonstride evita entradas duplicadas, considerando o endereço de e-mail único de cada cliente.