A evolução das aplicações móveis nas viagens

Os primeiros dias – Funcionalidades simples

Na altura em que as aplicações móveis foram criadas, as aplicações sobre viagens tinham funcionalidades bastante rudimentares, como a reserva de voos, reservas de hotéis e aluguer de automóveis.
Estas aplicações destinavam-se principalmente a facilitar as reservas a partir de qualquer lugar e em movimento.
Muito poucas empresas permitiam que os clientes navegassem e fizessem reservas para vários alojamentos de viagem enquanto estavam nos seus smartphones.
As aplicações iniciais simplificaram o processo de reserva – os clientes podem bloquear a sua reserva de última hora sem utilizar um computador.

Melhorar a experiência do utilizador – Integração e personalização

À medida que a tecnologia móvel avançava, o mesmo acontecia com as aplicações de viagem.
O próximo passo significativo nesta direção foi a capacidade de integrar vários serviços numa única aplicação.
Estas aplicações permitiam aos utilizadores gerir todo o seu itinerário de viagem através de uma única interface.
Isto foi depois alargado a serviços como a localização de voos, o check-in em hotéis e o levantamento de carros alugados, simplificando assim o processo e evitando que os viajantes mudassem de aplicação.
Começando com um enfoque na personalização, as aplicações de viagens progrediram através da utilização da análise de dados e da aprendizagem automática.
Isto tornou possível oferecer recomendações personalizadas aos utilizadores, de acordo com as suas preferências e comportamentos anteriores.
Por exemplo, as aplicações podem sugerir hotéis, restaurantes e actividades de acordo com as preferências de cada um, melhorando a experiência de viagem.

A emergência da informação em tempo real e da realidade aumentada

Uma das principais inovações nas aplicações de viagem tem sido a adoção de informações em tempo real.
Na maioria das aplicações, o estado dos voos em tempo real pode alertar o viajante para voos atrasados, cancelados ou com porta de embarque alterada.
Da mesma forma, as aplicações de navegação, como o Google Maps, actualizam o tráfego em tempo real na estrada para que uma pessoa possa encontrar o melhor caminho para chegar ao seu destino a tempo.
A realidade aumentada também entrou no sector das viagens.
As aplicações de RA, como o Google Lens, permitem aos utilizadores navegar em cidades desconhecidas, sobrepondo informações digitais ao ambiente real.
Os viajantes podem apontar os seus smartphones para pontos de referência para obter informações históricas ou utilizar a RA para encontrar direcções e opções de transportes públicos.
Isto torna as viagens muito interessantes para os turistas, que podem explorar novos destinos.

Tecnologia sem contacto – A necessidade das viagens pós-COVID

A pandemia impulsionou a adoção de tecnologias sem contacto no mundo das viagens.
As aplicações móveis estão a assumir a liderança na criação de funcionalidades que reduzem o contacto físico e, consequentemente, aumentam a segurança dos seus utilizadores.
Algumas delas incluem, mas não se limitam a, check-ins móveis, cartões de embarque digitais e pagamentos sem contacto na maioria das aplicações de viagem.
Muitas das companhias aéreas, hotéis e restaurantes incorporaram estas funções para garantir a segurança e a conveniência dos viajantes.
Por exemplo, a maioria das companhias aéreas permite agora que os passageiros façam o check-in através das suas aplicações móveis e utilizem cartões de embarque digitais quando embarcam em qualquer voo.
Os hotéis oferecem check-ins móveis e chaves de quarto digitais, permitindo que os hóspedes evitem os balcões de receção.
Isto permite que o vendedor aceite mais opções de pagamento sem contacto em restaurantes e lojas, em vez de dinheiro vivo ou de uma transação com cartão.

Integração das redes sociais e influência das críticas

A integração das redes sociais é agora uma caraterística essencial das aplicações de viagem.
Permite que os utilizadores partilhem as suas experiências com o seu círculo e peçam recomendações.
Aplicações como o Instagram e o TripAdvisor tornaram-se parte integrante da viagem de um viajante.
As pessoas utilizam-nas para decidir o destino, onde ficar e o que fazer.
O conteúdo dos utilizadores, quer se trate de fotografias, comentários de texto ou classificações, pode fornecer aos viajantes informações valiosas para uma melhor tomada de decisões.
As críticas desempenham um papel importante na tomada de decisões dos clientes e, por isso, quando complementadas por melhores classificações em aplicações populares como o TripAdvisor, podem levar a um maior alcance dos clientes.
Por outro lado, as críticas negativas podem fazer com que os potenciais visitantes se afastem.
Por conseguinte, as organizações de viagens asseguram uma presença sólida em linha e socializam com a sua clientela através dos portais.

Inteligência Artificial – O Futuro

Além disso, o futuro das aplicações de viagem é ainda mais atraente e vanguardista. A IA tornar-se-á significativamente mais pronunciada através do nível de sofisticação dos assistentes virtuais no tratamento de questões de viagem muito complexas. Além disso, espera-se que consiga capacidades de personalização que produzam recomendações e itinerários a um nível superespecífico. Desta forma, outros processos como a verificação de identidade, programas de fidelização e sistemas de pagamento são simplificados, o que, por sua vez, torna as viagens mais seguras e mais eficientes. Além disso, os desenvolvimentos no domínio das redes 5G melhorarão a velocidade dos dados e a conetividade, tornando as aplicações de viagem mais eficientes. As actualizações em tempo real, a transmissão de vídeo em direto e a experiência de realidade aumentada mudarão significativamente e de forma muito mais dinâmica, proporcionando ao viajante uma forma melhorada e dinâmica de interagir com o seu ambiente.

Conclusão

O percurso da aplicação móvel na indústria das viagens tem sido uma criação fenomenal, para dizer o mínimo, mudando a forma como planeamos, reservamos e vivemos as nossas viagens hoje em dia. As necessidades dos viajantes evoluíram ao longo do tempo, passando de funcionalidades de reserva muito primitivas para informações em tempo real, AR e funcionalidades sem contacto. Neste contexto, é essencial concentrarmo-nos no futuro, porque os novos desenvolvimentos com IA, blockchain e 5G, em particular, irão melhorar as experiências de viagem, tornando-as ainda mais pessoais, seguras e fascinantes. As aplicações móveis continuarão, sem dúvida, a contribuir para o futuro das viagens, fazendo agora novas incursões, tal como fizeram anteriormente, influenciando a forma como vemos o mundo.