Centralização de e-mail – Gerir todas as comunicações de e-mail na moonstride
Vamos explorar o que é exatamente a centralização de e-mail e os seus benefícios e como a moonstride – uma plataforma de tecnologia de viagens baseada em SaaS pode ajudar os operadores/agentes turísticos/viagens.
Vantagens da centralização do correio eletrónico
Produtividade:
A disponibilidade e o acesso a todas as comunicações por correio eletrónico relevantes a partir de uma única interface permitirão que os operadores turísticos ou as agências de viagens respondam instantaneamente aos pedidos de informação, evitando a necessidade de alternar entre vários sistemas externos.
Agrupa:
Uma vez que todos os e-mails são agrupados e geridos num único local, é muito conveniente acompanhar todas as interacções entre fornecedores e clientes relativas a uma única cotação ou reserva, bem como qualquer outra troca de informações importantes.
Colabora:
A centralização garante a disponibilização da mesma informação a todas as pessoas envolvidas, de forma uniforme e seguida, enquanto responde às questões dos clientes e gere as reservas.
Integração:
Quando integrada com outro software do sector das viagens, como os motores de reserva, os sistemas de gestão da relação com os clientes e os sistemas de reserva, a centralização do correio eletrónico permitirá um fluxo de dados contínuo e uma melhor eficiência operacional.
Análise de dados:
Com todos os dados de correio eletrónico centralizados, as empresas de viagens podem analisar os padrões de comunicação, as preferências dos clientes e o feedback de forma mais eficaz, conduzindo a decisões comerciais mais bem informadas e a um melhor serviço ao cliente.
Em geral, a centralização do correio eletrónico desempenha um papel crucial na melhoria da produtividade, da comunicação e da experiência do cliente no sector das viagens, fornecendo uma plataforma unificada para gerir as comunicações por correio eletrónico.
Centralização de e-mail com moonstride
moonstride – uma plataforma SaaS empresarial baseada na nuvem para operadores turísticos e agências de viagens fornece a funcionalidade de centralização de correio eletrónico. Os clientes podem optar pela centralização do correio eletrónico como um “AddOn”, consoante as suas necessidades. Vamos discutir brevemente os serviços incluídos na centralização de e-mail fornecidos pela moonstride.
Sincronização de e-mail –
A funcionalidade principal do módulo de centralização de e-mail no moonstride é a Sincronização de e-mail. Isto permite configurar um ID de email por um fornecedor de serviços de email externo para ser sincronizado com o sistema moonstride. O ID do e-mail a sincronizar tem de ser verificado uma vez junto do fornecedor de e-mail. Uma vez sincronizada, a comunicação que utiliza este ID de e-mail será reflectida aqui. O ID de e-mail sincronizado também pode ser editado, pode ser interrompido para sincronização ou a conta pode ser eliminada, conforme necessário.
Envia e-mails –
Uma vez configurado e sincronizado o e-mail-id no moonstride, os e-mails podem ser enviados e recebidos dos clientes e/ou fornecedores de acordo com os requisitos. A interface do moonstride para o envio de e-mails tem as informações necessárias, como o nome do remetente, o e-mail para, a lista de destinatários, cc e bcc, como é habitual. O campo “Para” terá sugestões da lista de contactos públicos do e-mail sincronizado, bem como os IDs de e-mail configurados para clientes ou fornecedores.
Ver linha –
Uma vez iniciadas, todas as conversas seriam registadas e reflectidas no moonstride numa vista de thread como em qualquer e-mail normal. Por defeito, são mostradas 10 linhas, com a opção de carregar mais.
Modelos para personalizar os teus e-mails –
De forma a manter a uniformidade no envio de emails para Clientes/Fornecedores, o módulo de centralização de emails da moonstride permite a criação e gestão de múltiplos templates. Os modelos podem ser criados para diferentes fins e podem ser tornados públicos, privados ou partilhados com base nos requisitos.
Anexos –
moonstride permite-te anexar todos os tipos de ficheiros comuns como anexos aos emails. O tamanho máximo dos anexos é de 25 MB, no entanto, depende do limite definido pelo fornecedor de serviços de correio eletrónico.
Assinaturas –
Tal como qualquer outro serviço de correio eletrónico, as assinaturas podem ser criadas e geridas na centralização de correio eletrónico do moonstride. No caso de serem criadas várias assinaturas, uma pode ser marcada como predefinida.
Respostas enlatadas –
Simplifica as interacções seleccionando mensagens de correio eletrónico a partir de uma biblioteca de respostas predefinidas. Isto ajuda a poupar tempo e a manter uma comunicação coerente, uma vez que o pessoal pode responder rapidamente a perguntas ou pedidos comuns com respostas pré-escritas.
Em suma, pode dizer-se que a centralização do correio eletrónico pode revelar-se uma caraterística importante a utilizar quando integrada numa plataforma tecnológica de viagens como a moonstride. Esta integração pode oferecer uma maior produtividade e, ao fornecer todas as informações mais recentes disponíveis numa localização central, mantém sempre todos os interessados na mesma página.
