6 grandes desafios para os agentes de viagens no mundo atual

Larga essa montanha de e-mails que ainda tens para enviar e presta atenção a mim. Vamos ser claros. Trabalhar como agente de viagens ou operador turístico nem sempre é um mar de rosas. De facto, há muitos obstáculos que têm de ser ultrapassados. Vivemos num ambiente em constante mudança e temos de estar preparados para o que nos espera num futuro incerto.

É por isso que, de acordo com os especialistas, os CRMs foram o software mais valioso em 2021. Melhora as quotas de vendas, a produtividade, a relação com os clientes e até reduz os custos laborais. Como os agentes de viagens confiam cada vez mais nesta ferramenta, esta é uma tendência que continuará a crescer no sector do turismo.

E não podes falhar.

Vais perguntar-te:“Porquê?” E eu digo-te: é muito simples. Ignorarias algo que, com um simples clique, poderia resolver todos os teus problemas?

Posso imaginar a tua resposta.

Então, vamos falar das tuas dores de cabeça
Vamos directos ao assunto. Vamos ver o que te faz sentir como se tivesses batido com o dedinho do pé numa perna da mesa. Sim, também conheço essa sensação.

Cada agente de viagens é diferente, claro, mas vamos ver quais são as tuas dores de cabeça. E como o nosso CRM para viagens pode ajudar-te:

1. Tarefas aborrecidas
Vamos ser honestos. Todos nós pensamos que ser agente de viagens implica muitas viagens e vender viagens mágicas, mas ninguém diz que também implica muitas tarefas cansativas.

Mas e se pudesses aliviar o stress de todas essas tarefas diárias? E se pudesses automatizá-los?

moonstride é um software para operadores turísticos com a capacidade de automatizar as seguintes operações:

• Todos os pedidos de informação recebidos através do teu sítio Web serão automaticamente registados no sistema. O nosso software tem APIs disponíveis para facilitar a tua vida.
• Cria itinerários bonitos e apelativos num piscar de olhos. Descobre como utilizar o nosso Itinerário Tur ístico com o nosso guia rápido.
• Não és fã de matemática, pois não? Não te preocupes. O nosso software de cotação de viagens calcula a margem de lucro, os montantes de depósito e as margens. Tudo com base em regras predefinidas. Trabalha também com várias moedas.
• Envia notificações por correio eletrónico personalizadas e automatizadas. Mantém o contacto com os teus clientes desde o início até ao fim do processo de reserva. Sem qualquer esforço.
• Quando um orçamento é pago, é imediatamente convertido numa reserva.

2. O envolvimento dos clientes é mais difícil do que nunca
A Internet é um vasto mercado cheio de ofertas e promoções. Fazer com que os teus clientes voltem a visitar-te é uma tarefa difícil.

No entanto,

Consegues imaginar tratá-los de tal forma que eles sintam que és mais do que um vendedor de férias? Que podes até ser um amigo deles? É esse o objetivo de estratégias como o marketing 1:1, que estão agora mais acessíveis do que nunca.

Graças a ferramentas como a 360 Customer View, o tratamento do teu cliente será único. Como se estivesses a falar com um amigo.

Também podes delinear estratégias como as recompensas do cartão de crédito. Permite aos viajantes pagar com pontos, beneficiar de prémios, ofertas e vantagens. É considerado um método “win-win” tanto para as empresas como para os consumidores,

3. Os erros humanos custam-te muito
Errar na reserva de um hotel, ajustar incorretamente o preço dos serviços contratados, até mesmo falhar o prazo de emissão de um bilhete de avião – todos estes são erros que acontecem com mais frequência do que gostaríamos.

E não são apenas caros. Têm também um impacto significativo na reputação da tua marca e na experiência do utilizador. Mas os erros humanos estão prestes a ser erradicados.

A gestão de confirmação de fornecedores da moonstride torna mais fácil para ti evitar estas situações. É um sistema bidirecional que te permite enviar os detalhes da cotação aos fornecedores. Eles podem confirmar a disponibilidade diretamente na plataforma e tu receberás uma notificação.
Esta funcionalidade, combinada com o back-office da nossa plataforma, garante que os erros se tornem uma coisa do passado.

4. Não fazes ideia de quem são os teus viajantes
Por vezes, os agentes de viagens sentem-se como se estivessem a trabalhar “às cegas”. Não têm acesso às informações pessoais dos seus clientes, tais como datas de férias e preferências.

Não podes planear uma estratégia, segmentar a tua base de clientes ou saber o que lhes oferecer sem estes detalhes.

É aqui que entram em jogo as vantagens do CRM no sector das viagens. É um sistema que te permite fazer
perfis de clientes inteligentes
para descobrir quem são os teus visitantes. Com um histórico de todos os pedidos de informação, orçamentos e reservas anteriores, podes conhecer melhor o teu cliente.

5. Não tens um plano de ação
Este é um problema comum em quase todos os aspectos da vida. Não ter uma estratégia ou um plano. É como tentar navegar sem uma bússola, se não a tiveres.

Então, a pergunta de um milhão de dólares é: Como é que encontro a bússola para o meu negócio?

O Dashboard é uma ferramenta que podes encontrar no moonstride. Faz-me lembrar o painel de controlo de uma nave espacial. Podes ver informações precisas sobre o status quo dos teus lucros e perdas, o número de reservas, notificações, alertas e até análises detalhadas sobre o teu negócio.

É mais fácil controlar o teu negócio e determinar um plano quando tiveres esta informação.

6. Pergunta, pergunta, pergunta…
Estão por todo o lado e vêm de todo o lado. As agências de viagens e os operadores turísticos têm de lidar com uma avalanche de pedidos de informação. Não é de admirar que seja tão difícil manter um fluxo de trabalho consistente e optimizado.

Colocamos à tua disposição a nossa ferramenta de gestão de pedidos de informação. Um que te permita gerir e acompanhar os pedidos de informação num instante. Também podes associar o pedido de informação ao perfil de um agente, o que facilita a partilha com as tuas equipas.

Utilizando a nossa funcionalidade de pipeline, podes acompanhar todos os teus pedidos de informação. Determina o que deve ser considerado prioritário. Atribui a tarefa. Torna os teus processos mais eficientes.

moonstride, um software CRM para viagens baseado na nuvem que se adapta às necessidades dos teus clientes

15 anos de experiência no sector do turismo ensinaram-nos muito. Desenvolvemos um programa que visa responder a todas as necessidades dos agentes e profissionais de viagens. moonstride é mais do que um CRM. Está aqui para tornar a tua vida profissional um prazer.

Se estás pronto para dizer adeus a estas coisas stressantes no trabalho, agenda uma chamada com as nossas equipas para saberes mais. Também podes começar a testar a nossa solução imediatamente, clicando no botão Solicitar uma demonstração. Aproveita a nossa demonstração gratuita e sem compromisso.

(pssst, também te ajudamos a calcular
o melhor preço
para ti com os nossos diferentes planos e tarifas).