Klantprofielen

Relaties bevorderen door inzicht in de klant

In de reisindustrie is het leveren van uitzonderlijke ervaringen en diensten op maat grotendeels afhankelijk van een efficiënt beheer van de klantenservice. Klanten zijn de pijler van gepersonaliseerde service en vlekkeloze ervaringen in de reisindustrie. Systematisch beheer van klantgegevens, voorkeuren en eerdere interacties stelt reisbureaus in staat om diensten aan te bieden die voldoen aan de eisen en smaak van de klant. Travel Technology Solutions geeft bedrijven het recht om goede klantrelaties te koesteren, loyaliteit te stimuleren en enthousiast te blijven in de dynamische reisindustrie door prioriteit te geven aan het beheer van klantprofielen. moonstride's customer data hub zorgt voor gestroomlijnde klantprofilering, toegankelijke opslag en naadloze samenwerking tussen afdelingen, omdat teams eenvoudig toegang hebben tot dezelfde up-to-date klantinformatie en deze kunnen gebruiken.

Versterk uw klantrelaties en herdefinieer vandaag nog de uitmuntendheid van uw reizen

Klantbeheer omvat het bijhouden van klantgegevens, aankoopgeschiedenis, voorkeuren – eigenlijk alles wat helpt om uw klant beter te begrijpen. Gedetailleerde informatie vormt een structureel kader binnen een reisbureau en touroperators door gedragspatronen van klanten te voorspellen op basis van hun profielgegevens. moonstride biedt verschillende functies, hieronder worden enkele belangrijke functies genoemd.

Gecentraliseerde zichtbaarheid

Gecentraliseerde zichtbaarheid

moonstride biedt een volledig overzicht van klantgegevens door namen, contactgegevens, eerdere boekingen en betalingsgeschiedenis op één scherm te consolideren. Gebruikers kunnen snel gegevens opvragen en interacties volgen omdat alle informatie gemakkelijk toegankelijk is op één locatie, waardoor het niet meer nodig is om door meerdere schermen of systemen te navigeren. Dankzij het uitgebreide inzicht in uw klantenbestand kunnen bedrijven interacties personaliseren, de klantenservice verbeteren en snel beslissingen nemen.
  • Alle klantgeschiedenis en communicatie centraal bekijken.
  • Diverse filtercriteria om uw klantgegevens te verzamelen.
  • Notities maken en bijhouden voor de klanten.

Geschiedenis van de klant

De klantgeschiedenis bevat een overzicht van eerdere interacties, boekingen, medische informatie en voorkeuren. Ken uw klant met een geschiedenis van alle eerdere aanvragen, offertes en boekingen. Door klantgegevens en eerdere boekingen bij te houden, inclusief verschillende diensten, kunnen reisbureaus en touroperators aanbevelingen op maat doen, anticiperen op voorkeuren van klanten en latere boekingen versnellen.
  • Gemakkelijk inzicht in klantgegevens zoals hun dieetgegevens en medische geschiedenis.
  • Bekijk en beheer eerdere aanvragen, offertes en boekingen.
  • Gebruik klantgegevens om de marketingstrategieën te verbeteren en te beheren.
Klantgeschiedenis
Meer personalisatie en op maat gemaakte reiservaringen

Meer personalisering en ervaringen op maat

Een goed geprofileerde klant betekent weten wat hij nodig heeft, nog voordat hij het weet, en persoonlijke accenten toevoegen om elke reis speciaal te maken.
  • Creëer gepersonaliseerde en samengestelde pakketten op basis van de voorkeuren en smaak van de klant.
  • Tag je klanten als frequente reizigers, zodat ze zich gewaardeerd voelen en filter de klantgegevens aan de hand van de tags.
  • Beheer to-dos om in contact te komen met je klanten en bied ze ervaringen op maat.

Gestroomlijnde communicatie

Zeg maar dag tegen het gezeur van eindeloze e-mails. Met ons gecentraliseerde communicatiesysteem worden alle interacties netjes opgeslagen op één handige locatie, zodat je niet meer vervelend hoeft te zoeken. Bovendien maakt gecentraliseerde communicatie het makkelijker voor teamleden om efficiënt te werken. Men kan inzichten delen en bekijken, reacties plannen en effectieve service verlenen.
  • Gecentraliseerde communicatiehub.
  • Moeiteloos vragen van klanten beantwoorden.
Gestroomlijnde communicatie
Passagiersrecord

Passagierslijst

Het koppelen van een passagier aan een klant houdt in dat specifieke reizigers worden gekoppeld aan hun bijbehorende klantprofiel binnen moonstride. Dit omvat persoonlijke gegevens van de passagier zoals zijn naam, contactgegevens en reisvoorkeuren, maar ook historische gegevens zoals eerdere boekingen. Koppel passagiers eenvoudig aan een specifiek klantrecord via onze passagiersmodule.
  • Sla passagiersgegevens veilig op.
  • Efficiënt ophalen van passagiersgegevens.

Gegevensbescherming en GDPR

Gegevensbescherming en GDPR-compliance zijn essentiële onderdelen van het beheer van klantgegevens in de reisindustrie. Er moeten sterke beveiligingsmaatregelen worden getroffen om privégegevens te beschermen en er moet voor worden gezorgd dat alle gegevensverwerkingsactiviteiten voldoen aan de GDPR-richtlijnen. moonstride geeft prioriteit aan gegevensbescherming en is GDPR-compliant, zodat alle klantgegevens veilig en in overeenstemming met de wettelijke normen worden verwerkt.
  • Robuuste beveiligingsmaatregelen - controle om zichtbaarheid van klantgegevens te delen.
  • Het maskeren van gegevens helpt je door gevoelige informatie zoals persoonlijk identificeerbare gegevens te verbergen en een extra beschermingslaag toe te voegen aan klantgegevens.
Gegevensbescherming en AVG

Herdefinieer uitmuntendheid in reizen met onze toewijding aan gegevensbescherming en GDPR-naleving van klantprofilering.

Word vandaag nog lid en ervaar het verschil. Word lid van moonstride!
Aan de slag – Word lid van moonstride

Veelgestelde vragen

Wat is klantprofilering?

Klantprofilering, ook bekend als klantsegmentering, is het proces van het creëren van gedetailleerde profielen en beschrijvingen van je doelklanten. Verzamel, bewaar en analyseer gegevens over uw bestaande en potentiële klanten om inzicht te krijgen in hun kenmerken, gedragingen, voorkeuren en behoeften. Klantprofilering helpt bedrijven om hun klanten op een dieper niveau te begrijpen, zodat ze hun marketing-, verkoop- en klantenservicestrategieën kunnen aanpassen om hun publiek effectief te bereiken en te betrekken.

Waarom is klantprofilering belangrijk?

Klantprofilering stelt bedrijven in staat om inzicht te krijgen in klantverwachtingen, communicatievoorkeuren en contactmomenten tijdens het hele klanttraject. Dit inzicht helpt bij het optimaliseren van de klantervaring en zorgt ervoor dat interacties, ondersteuning en service zijn afgestemd op de voorkeuren en behoeften van de klant. Door gepersonaliseerde en op maat gemaakte ervaringen te leveren, kunnen bedrijven klantloyaliteit bevorderen, herhalingsaankopen stimuleren en positieve mond-tot-mondreclame genereren. Profilering kan ook kansen identificeren voor upselling of cross-selling door inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten, zodat bedrijven relevante aanvullende producten of diensten kunnen aanbieden. Met klantprofilering kunnen bedrijven hun klantenbestand segmenteren in verschillende groepen of segmenten op basis van gedeelde kenmerken. Deze segmentatie stelt bedrijven in staat om hoogwaardige klantsegmenten te identificeren, hun unieke behoeften en gedrag te begrijpen en specifieke strategieën te ontwikkelen om elk segment effectiever te benaderen en te bedienen.

Hoe werkt dit met gegevensbescherming en GDPR?

Gegevensbescherming verwijst naar de bescherming van persoonlijke gegevens tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Het gaat om het implementeren van maatregelen en praktijken om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens van individuen veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving worden behandeld. De General Data Protection Regulation (GDPR) is een uitgebreide gegevensbeschermingswet die op 25 mei 2018 van kracht werd in de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER). Het stelt een reeks regels en voorschriften vast voor de bescherming van persoonsgegevens en geeft individuen meer controle over hun persoonlijke informatie. Het is belangrijk op te merken dat het opstellen van klantenprofielen moet gebeuren met inachtneming van de privacyregels en ethische overwegingen. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze klantgegevens verzamelen en gebruiken in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving, en ze moeten gegevensbeveiliging en klantprivacy prioriteit geven tijdens het hele profileringsproces. moonstride is een platform dat voldoet aan standaarden voor het opslaan en beheren van gevoelige klantgegevens.

Heb ik alleen toegang tot klantgegevens?

moonstride heeft een sectie gewijd aan zowel klant- als passagiersgegevens, zodat u niet alleen klantgegevens maar ook individuele passagiersgegevens kunt bekijken.

Hoe kan ik een analyse van klantprofielen starten in CRM?

Er zijn een aantal methoden voor klantprofilering met verschillende bronnen. Hier kunnen bedrijven de gegevens van de klant analyseren en opslaan in het moonstride CRM. Door deze gegevens te analyseren, kunt u patronen blootleggen, uw klantenbestand segmenteren en inzichten afleiden over klantvoorkeuren, aankoopgedrag en andere relevante statistieken. Het kan bedrijven helpen om feitelijk gedrag te begrijpen en patronen of barrières te identificeren die de klantervaring kunnen beïnvloeden.

Hoe voorkomt moonstride dubbele invoer van klanten?

moonstride voorkomt dubbele vermeldingen door rekening te houden met het unieke e-mailadres van elke klant.

Kunnen we klanten in bulk importeren?

Ja, moonstride biedt een importfunctie om klanten in bulk te importeren in het platform.

Zal het systeem de klantgegevens in een boeking automatisch bijwerken als ik de wijzigingen in de database aanbreng?

Ja, nadat je wijzigingen hebt aangebracht in het profiel van de klant, kun je een optie selecteren, namelijk “Details bijwerken in offerte/aanbieding”, waarna het systeem de gegevens van de klant bijwerkt in de relevante boekingen/aanbiedingen.

Maak uw bedrijf beter met moonstride

Ben je er klaar voor?
Heeft u nog vragen?

Plan een gesprek in om moonstride te ontdekken
Vraag een demo aan

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste CRM-nieuws en inzichten op het gebied van reizen.

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.