Best Practices voor het beheren van boekingen en reserveringen met Travel CRM + Back Office Software
CRM – Klantbeheer
Als je je klant kent, kun je een persoonlijke service bieden. Door belangrijke gegevens op te slaan, zoals dieetwensen of speciale vereisten en boekingsgeschiedenis, kun je een profiel van je klant opbouwen en een product op maat leveren. Met het CRM gekoppeld aan de backoffice en met automatisering inbegrepen, worden deze verzoeken doorgegeven aan de leveranciers, wat betekent dat er geen verzoek over het hoofd wordt gezien.
Andere belangrijke functies zijn de mogelijkheid om gegevens op te slaan, van paspoortgegevens (inclusief de optie om documenten te uploaden en op te slaan en GDPR-opties) tot contactpersonen voor noodgevallen, speciale verzoeken en voorkeuren. Je kunt passagiers ook categoriseren, ideaal voor evenementen of groepsreizen waarbij je je eigen categorisaties op maat kunt maken, of het nu gaat om golfer of niet-golfer, student of docent, deelnemer of niet-deelnemer.
Beheer van vragen
Maximaliseer uw kansen door uw aanvragen te beheren. Stel geautomatiseerde vervaldatums in voor je aanvragen om ervoor te zorgen dat op elke aanvraag tijdig wordt gereageerd. Achterstallige aanvragen worden gemarkeerd als ze nog niet zijn beantwoord en worden weergegeven op gepersonaliseerde personeelsdashboards. U kunt de volledige geschiedenis van uw aanvragen volgen vanaf het moment dat ze binnenkomen tot aan de voltooide boekingen.
Vragen kunnen worden gedeeld tussen medewerkers of groepen op basis van uw bedrijfsprocessen. Gedetailleerde informatie over aanvragen kan worden verzameld met de optie om aanvragen op te slaan en toe te wijzen aan andere medewerkers.
Met de moonstride Software voor reisreserveringen kunt u contactformulieren in kaart brengen om het aanmaken van aanvragen in de backoffice te automatiseren. Mis nooit meer een aanvraag, zorg ervoor dat elke aanvraag wordt behandeld en opgevolgd en geef elke lead de beste kans om te converteren.
Prijs- en offertebeheer
Houd een volledig overzicht van elke offerte. Met handige functies zoals klonen en bewerken kunt u het offerteproces stroomlijnen. Offertes zijn gekoppeld aan aanvragen, zodat u een volledig overzicht krijgt van elke offerte die u verstuurt als antwoord op elke individuele aanvraag. Stimuleer uw verkoop met vervalvlaggen voor offertes, zodat uw medewerkers offertes kunnen opvolgen die niet zijn omgezet.
Bepaal vooraf uw prijzen en marges met ultieme flexibiliteit. Het maakt niet uit hoe u uw diensten toevoegt, definieer vooraf uw marges en verwijder eventuele prijsfouten met meerdere opties om marges in te stellen, hetzij vast, percentage of een mix van beide, per leverancier, per onderdeel of per onderdeel en leverancier. Er is ook een compleet B2B-gedeelte om marges en commissies op meerdere B2B-niveaus te definiëren.
Beheer bevestigde boekingen
Diensten met leveranciers bevestigen is nog nooit zo eenvoudig geweest met het moonstride Supplier Confirmation Area. Als u API’s van leveranciers gebruikt, krijgt u onmiddellijke boekingsbevestigingen. Bij handmatig toegevoegde diensten kunt u traceerbare bevestigingsverzoeken sturen naar uw leveranciers met geautomatiseerde processen om de status van de dienst bij te werken (bevestigd / opgeschort / afgewezen), afhankelijk van de reactie van de leverancier. De volledige communicatiegeschiedenis is beschikbaar om bij te houden en te bekijken, zodat je een auditspoor hebt van de communicatie met je leverancier.
Beschik over uw eigen directe contracten en inventaris, u kunt tarieven voor meerdere diensten laden en uw inventaris automatisch bijwerken wanneer gecontracteerde diensten worden geboekt.
Met de groepsfunctionaliteit van moonstride touroperatorreserveringssystemen kunt u uw groepsboekingen samenvoegen, diensten toewijzen en in bulk bevestigen, groepsdocumenten produceren samen met al uw operationele rapporten zoals transfermanifesten en kamerlijsten.
FIT, dynamische pakket-, open of privé groepsboekingen, u kunt diensten bevestigen, belangrijke informatie rapporteren en exporteren, eenvoudig zoeken en wijzigen en toegang krijgen tot gedetailleerde verkoopgegevens in de moonstride software voor reisboekingen en tourreserveringen.
Agenda, Dashboard & Taakbeheer
Mis nooit een deadline met ons dashboard, agenda en taakbeheer. Het dashboard van moonstride kan worden gepersonaliseerd met relevante en belangrijke informatie voor alle bedrijfsgebieden. Ontvangen nieuwe vragen, verlopen offertes, achterstallige betalingen van klanten, verschuldigde betalingen van leveranciers, deadlines voor ticketing en meer.
Maak taken aan voor klanten, aanvragen, offertes of boekingen voor die belangrijke taken en deadlines met het taakbeheer van moonstride. U kunt zelfs taken toewijzen aan andere medewerkers en deadlines instellen zodat geen enkele taak wordt gemist of vergeten.
Met ons dashboard, taakbeheer en activiteitenkalender kunt u uw dag organiseren en plannen in de wetenschap dat u alle taken voor u, uw team of bedrijf bij de hand hebt, waardoor de efficiëntie en nauwkeurigheid toenemen.
Verkoop en gegevensbeheer
Rapportage is essentieel voor elk reisbedrijf. Rapportage stelt u in staat prestaties te volgen, het inzicht te vergroten en gegevens te bekijken die slimme beslissingen stimuleren. Boekingsaantallen, conversieratio’s, winstmarges, profilering, geografie, leverancier, ATOL, ABTA & ABTOT, alle rapportagevereisten die u in realtime nodig hebt, zijn toegankelijk in het reisreserveringssysteem van moonstride en kunnen worden geëxporteerd.
Met tagbeheer op maat kunt u uw eigen set tags aanmaken die u in het hele platform kunt toepassen. Rapportering over deze getagde items biedt verbazingwekkende inzichten en aanvullende statistieken voor rapportage. Goede gegevens en informatie zorgen voor goede beslissingen.
Als het om data gaat, is beveiliging essentieel. Met GDPR-opties, een groot aantal pagina- en gebruikersrechten toegangsopties , en moonstride’s industriestandaard en best practice strict security protocollen, streeft moonstride ernaar om ervoor te zorgen dat uw data veilig en beveiligd is.
B2B & Accountsbeheer
Een compleet verkoop- en inkoopboek is ingebouwd in het platform en de reserveringssoftware voor reisagenten van moonstride is geïntegreerd met leveranciers van boekhoudsoftware, zodat u uw volledige boekhoudproces kunt beheren. Facturerings- en creditnota’s, bankrapporten, betalingsrapporten, leveranciersprovisierapporten, B2B-agentrapporten en nog veel meer.
Of u nu werkt met bedrijven, B2C of B2B, u kunt al uw boekhoudkundige behoeften afhandelen met de moonstride verkoop- en inkoopgrootboek en geïntegreerde boekhoudsoftware.
moonstride maakt beheer gemakkelijker
Het beheer wordt eenvoudiger wanneer u gebruik maakt van één oplossing, één oplossing die geschikt is voor elk aspect van uw bedrijf, die de gegevens bevat die u nodig hebt zonder te proberen informatie uit verschillende bronnen te mixen en te matchen.
moonstride is één oplossing voor Travel CRM en Travel Management Software voor Pro en Enterprise bedrijven.
moonstride – maakt het beheer eenvoudiger.
Ontdek hoe moonstride uw reisbeheer kan transformeren.
