6 sterke redenen waarom CRM essentieel is voor elke reisorganisatie

We gaan niet tegen je liegen. Dat is prima als je je bedrijf wilt runnen met bergen papier op je bureau, in je e-mail wilt duiken en elk detail van je klanten wilt onthouden. Niemand zal je tegenhouden.

Maar…

Het is 2022. Er is geen reden om te blijven lijden onder deze oude gewoonten . Er zijn veel factoren waarom een ​​CRM-reissoftware uw bedrijf ten goede kan veranderen. Het is als een magische formule om uw werkroutine leuker en dynamischer te maken en vandaag bekijken we enkele van de beste.

Blijf naar beneden scrollen om erachter te komen wat u mist. Als u geen touroperatorsoftware in uw bedrijf hebt, blijf dan bij mij. Doe uzelf en uw bedrijf een plezier.

CRM: De kunst van het beheren

Voordat we ingaan op hoe een CRM uw bedrijf kan helpen groeien, moeten we eerst een fundamentele vraag beantwoorden.

Wat is een CRM precies?
Customer relationship management (CRM) is een platform voor het beheren en analyseren van klantgegevens. Bedrijven gebruiken deze software om hun klantenservice en workflow te stroomlijnen en te optimaliseren. Het doel is om de verkoop te stimuleren en de betrokkenheid van klanten te verbeteren.

Dat gezegd hebbende, CRM is meer dan een programma. Het is een strategische tool.De Gartner Group beschrijft CRM als een “ondernemingsbrede bedrijfsstrategie.” De doelen zijn: “Optimaliseer winstgevendheid, omzet en klanttevredenheid.” Hoe? “Door de onderneming te organiseren rond klantsegmenten, klanttevredenheidsgedrag te bevorderen en processen van klanten via leveranciers te koppelen.”

“CRM, een strategisch hulpmiddel om uw bedrijf te verbeteren”

Volgens James Wong, president van Avidian Technologies, is CRM een programma dat de klant centraal stelt in alle processen. “Het doel van CRM is om effectiever met klanten te communiceren en de relatie met de klant na verloop van tijd te verbeteren.”

Een bedrijf met tien klanten ziet misschien niet de waarde in van het implementeren van een CRM. Immers, als je een klein aantal klanten hebt, is het eenvoudig om ze bij te houden. Maar dingen veranderen als je een bedrijf bent met meer dan 50, 100 of 10.000 klanten. Dan is het tijd om op technologie te vertrouwen om klantgegevens en -voorkeuren te beheren.

“Technologie garandeert geen succes, tenzij je een strategie ontwikkelt”

Het is belangrijk op te merken dat het ontwikkelen van een strategie zinloos is, tenzij je de nodige technologie hebt om het te ondersteunen. Je gewoon verkleden als zangeres zorgt er niet voor dat je op de cover van Rolling Stone magazine komt.

Dus zonder een actieplan zal de technologie niet voor succes zorgen. Dit betekent dat technologiegedreven bedrijven vertrouwen op de ontwikkeling van een strategie en het gebruik van een CRM om hen te helpen slagen.

Dit zijn de 6 redenen waarom u op zoek zult gaan naar een CRM voordat u klaar bent met het lezen van dit artikel

Van uw marketingafdeling tot uw verkoopteam, de voordelen van het gebruik van een CRM zullen uw hele organisatie ten goede komen. En het beste is nog wel dat uw klanten er ook van zullen genieten.

Laten we eens kijken naar de belangrijkste redenen voor een CRM in de toeristische sector:

• Organiseer je klantendatabase
• Marketingdoel
• Eenvoudig taakbeheer en follow-ups
• Controleer uw bedrijfsprestaties
• Verbeterde workflows
• Verbeterde communicatie

1. Organiseer je klantenbestand
Hoe groot of klein je bedrijf ook is: zorg ervoor dat de gegevens van je klanten vanaf het begin goed worden beheerd. In een CRM worden al hun notities, reisgegevens, wensen en taken opgeslagen.

Hoe meer je weet over je klanten, hoe beter je ze van dienst kunt zijn. Het zal je helpen bij het ontwikkelen van een sterkere relatie met je klanten, waardoor het gemakkelijker wordt om de klantloyaliteit te verhogen en een hoge customer lifetime value te bereiken.

2. Label je klanten, richt je op marketingdoeleinden
Met deze stap kun je niet alleen meer verkopen, maar ook geld besparen op marketingcampagnes. Klinkt makkelijk, toch? Dat komt omdat het gemakkelijk is.

Met CRM kun je in je database zien wat voor soort klanten je hebt, wat voor soort reizen ze leuk vinden, hoeveel keer per jaar je klanten reizen en wanneer ze reizen. Dit eenvoudige proces helpt je om je klantendatabase te segmenteren voor marketing.

Personaliseer je e-mails met aanbevelingen op basis van gebruikersgedrag. Verbeter je aanbod door te voorspellen of iemand je service wel of niet zal kopen. Met deze informatie kun je betere beslissingen nemen en meer verkoopkansen vinden.

3. Je Task Manager
Stel je voor dat je een rondreis door Andalusië moet regelen voor je klanten. Je moet hotels, transfers en maaltijden boeken… hun laatste aanbetaling innen, hun papierwerk versturen, hun laatste betalingen doen…

Zie CRM dus als een taakbeheerder.Het herinnert je aan al deze openstaande taken en toont ze zelfs in een pijplijnweergave. Dit helpt je te onthouden wat je allemaal nog moet doen, je taken te prioriteren en je tijd beter te beheren. Vergeet post-its en herinneringen.

En tot slot geeft het je gemoedsrust.

4. Volg je prestaties
CRM helpt je om in één oogopslag te zien hoe je bedrijf ervoor staat. Hoeveel verkopen heb je gedaan in een bepaalde maand, hoeveel reserveringen heb je gemaakt, wat zijn je winsten en je verliezen…

Dit soort software geeft je een prestatieanalyse van je bedrijf. Het geeft je een beter inzicht in wat er in realtime in je bedrijf gebeurt. Zodra je de feiten hebt, kun je een strategie creëren die is afgestemd op jouw specifieke behoeften.

5. Soepele workflow
Stel je voor dat je op het laatste moment een wijziging moet aanbrengen omdat de vlucht van een klant vertraagd is. Weet u nog wat het vluchtnummer was? Waarschijnlijk niet. Dus, omdat de reservering maanden geleden werd gemaakt, moet u uren in uw e-mail doorbrengen.

Maar als je een CRM hebt… hoef je alleen maar de naam van je klant in te typen en vind je al zijn informatie in minder dan een seconde. Het stroomlijnen van je werk zal niet alleen jou ten goede komen, maar het zal je ook in staat stellen om betere service te verlenen aan je klanten.

Bovendien helpt het je om de vreselijke menselijke fouten te verminderen.

6. Versnel uw operationele e-mails
Waarschijnlijk moet u honderden e-mails versturen met vluchtinformatie, uw klanten begroeten, hen eraan herinneren alles mee te nemen…

Verhoog de snelheid van dit proces. Verspil geen tijd meer. Tot ziens, saaie en nietszeggende e-mails.

Maak een sjabloon voor je routes, boekingen, e-mails en pakketten, met je eigen branding en personaliseer de communicatie met je klanten. Als je de informatie van je klanten hebt, is het gemakkelijker om je boodschap aan hen aan te passen en een betere relatie op te bouwen.

(Spoiler alert: u zult dol zijn op de sjablonen die moonstride heeft).

moonstride: Het is meer dan een CRM

Als je zover bent gekomen, dan is dat omdat je meer wilt weten. Ik moet u de waarheid vertellen: moonstride is niet alleen een CRM. Ons platform omvat ook backoffice- en booking engine-technologie. Wij bieden een alles-in-één oplossing voor reisagenten, touroperators en DMC.

Verbeter uw activiteiten door in enkele minuten offertes te genereren met behulp van onze module voor het laden van contracten, API-integraties, Tour Itinerary Builder… Ontdek wat Moonstride u en uw bedrijf te bieden heeft door een afspraak te maken met ons team.

We bieden ook een gratis en vrijblijvende demo aan. Dit is de eerste stap om uw bedrijf beter te maken met moonstride.