6 Grote uitdagingen voor reisagenten in de wereld van vandaag

Leg die berg e-mails die je nog moet versturen neer en besteed aandacht aan mij. Laten we duidelijk zijn. Werken als reisagent of touroperator is niet altijd rozengeur en maneschijn. Er zijn zelfs veel obstakels die overwonnen moeten worden. We leven in een voortdurend veranderende omgeving en we moeten voorbereid zijn op wat ons te wachten staat in een onzekere toekomst.

Daarom was CRM volgens experts de meest waardevolle software in 2021. Het verbetert verkoopquota, productiviteit, klantrelaties en verlaagt zelfs de arbeidskosten. Aangezien reisagenten steeds meer op deze tool vertrouwen, is dit een trend die zal blijven groeien in de toeristische sector.

En je kunt het niet missen.

Je zult je afvragen:“Waarom?” En ik zal het je vertellen: het is heel eenvoudig. Zou je iets negeren dat met één klik al je problemen kan oplossen?

Ik kan me je antwoord voorstellen.

Dus laten we het eens hebben over je hoofdpijn
Laten we er meteen mee beginnen. Laten we eens kijken waardoor jij je voelt alsof je je kleine teen tegen een tafelpoot hebt geslagen.

Ja, dat gevoel ken ik ook. Elke reisagent is natuurlijk anders, maar laten we eens kijken wat jouw hoofdpijnen zijn. En hoe ons CRM voor reizen kan helpen:

1. Saaie taken
Laten we eerlijk zijn. We denken allemaal dat je als reisagent veel reist en magische reizen verkoopt, maar niemand heeft het erover dat het ook veel vervelende klusjes met zich meebrengt.

Maar wat als je de stress van al die dagelijkse taken zou kunnen verlichten? Wat als je ze zou kunnen automatiseren?

moonstride is een touroperatorsoftware met de kracht om de volgende handelingen te automatiseren:

• Alle aanvragen die via je website binnenkomen, worden automatisch in het systeem gelogd. Onze software beschikt over API’s om je het leven gemakkelijker te maken.
• Maak prachtige en opvallende routes in een handomdraai. Ontdek hoe je onze Reisplanner gebruikt met onze korte handleiding.
• Je bent geen fan van wiskunde, hè? Geen zorgen. Onze software voor reisoffertes berekent de marge, aanbetalingsbedragen en marges. Allemaal gebaseerd op vooraf gedefinieerde regels. Het werkt ook met meerdere valuta.
• Stuur gepersonaliseerde en geautomatiseerde e-mailmeldingen. Houd contact met je klanten van het begin tot het einde van het boekingsproces. Zonder enige moeite.
• Wanneer een offerte wordt betaald, wordt deze direct omgezet in een boeking.

2. Klantenbinding is moeilijker dan ooit
Het internet is een enorme markt vol verschillende aanbiedingen en promoties. Uw klanten bij u terug laten komen is een moeilijke taak.

Echter,

Maar kunt u zich voorstellen dat u hen op zo’n manier behandelt dat ze het gevoel hebben dat u meer bent dan een vakantieverkoper? Dat je zelfs een vriend voor ze kunt zijn? Dat is het doel van strategieën zoals 1:1 marketing, die nu toegankelijker zijn dan ooit.

Dankzij tools zoals 360 Customer View zal de behandeling van je klant uniek zijn. Alsof je met een vriend spreekt.

Je kunt ook strategieën uitstippelen zoals Credit Card Rewards. Hiermee kunnen reizigers betalen met punten en profiteren van beloningen, aanbiedingen en voordelen. Het wordt beschouwd als een “win-win”-methode voor zowel bedrijven als consumenten,

3. Menselijke fouten kosten je veel
Een fout maken bij het boeken van een hotel, het verkeerd aanpassen van de prijs van gecontracteerde diensten, zelfs het missen van de deadline voor een vliegticket – dit zijn allemaal fouten die vaker voorkomen dan we zouden willen.

En ze zijn niet alleen duur. Ze hebben ook een grote impact op de reputatie en gebruikerservaring van je merk. Maar menselijke fouten staan op het punt te worden uitgebannen.

moonstride’s leveranciersbevestigingsbeheer maakt het u gemakkelijker om deze situaties te vermijden. Het is een tweerichtingssysteem waarmee u de offertegegevens naar de leveranciers kunt sturen. Zij kunnen de beschikbaarheid direct binnen het platform bevestigen en u ontvangt een melding.
Deze functie, in combinatie met de backoffice van ons platform, zorgt ervoor dat fouten tot het verleden behoren.

4. Je hebt geen idee wie je reizigers zijn
Reisagenten hebben soms het gevoel dat ze “blind” werken. Ze hebben geen toegang tot de persoonlijke informatie van hun klanten, zoals vakantiedata en voorkeuren.

Zonder deze gegevens kun je geen strategie plannen, je klantenbestand segmenteren of weten wat je hen moet aanbieden.

Dit is waar de voordelen van CRM in de reisindustrie om de hoek komen kijken. Het is een systeem waarmee je slimme klantprofilering om uit te zoeken wie je bezoekers zijn. Met een geschiedenis van alle eerdere aanvragen, offertes en boekingen kun je je klant leren kennen.

5. Je hebt geen actieplan
Dit is een veel voorkomend probleem in bijna elk aspect van het leven. Geen strategie of plan hebben. Het is alsof je probeert te navigeren zonder kompas als je dat niet hebt.

De hamvraag is dus: Hoe vind ik het kompas voor mijn bedrijf?

Dashboard is een hulpmiddel dat je kunt vinden bij moonstride. Het doet me denken aan het bedieningspaneel van een ruimteschip. Je kunt precieze informatie zien over de status quo van je winst en verlies, het aantal boekingen, meldingen, waarschuwingen en zelfs uitgebreide analyses over je bedrijf.

Het is gemakkelijker om je bedrijf te controleren en een plan te bepalen als je deze informatie eenmaal hebt.

6. Vragen, vragen, vragen…
Ze komen overal vandaan. Reisagenten en touroperators hebben te maken met een stortvloed aan aanvragen. Het is geen verrassing dat het zo moeilijk is om een consistente en gestroomlijnde workflow te handhaven.

Wij bieden u onze tool voor het beheer van aanvragen. Hiermee kunt u aanvragen in een oogwenk beheren en volgen. Je kunt de aanvraag ook koppelen aan een agentprofiel, zodat je deze eenvoudig kunt delen met je teams.

Met onze pijplijnfunctie kun je al je aanvragen bijhouden. Bepaal wat prioriteit heeft. De taak toewijzen. Maak uw processen efficiënter.

moonstride, een alles-in-één CRM-software voor reizen in de cloud die zich aanpast aan de behoeften van uw klant

15 jaar ervaring in de toeristische sector heeft ons veel geleerd. We hebben een programma ontwikkeld dat aan alle behoeften van reisagenten en professionals voldoet. moonstride is meer dan een CRM. Het is er om van uw werk-leven een genot te maken.

Als u klaar bent om afscheid te nemen van deze stressvolle dingen op het werk, plan dan een gesprek met onze teams voor meer informatie. Je kunt ook meteen beginnen met het testen van onze oplossing door te klikken op de knop Vraag een demo aan. Geniet van onze gratis en vrijblijvende demo.

(pssst, we helpen je ook bij het berekenen van de beste prijs met onze verschillende plannen en tarieven).