5 krachtige manieren om Gen Z te bereiken in de reisbranche

Er wordt veel over ze gepraat, maar weten we echt wie ze zijn? Generatie Z is hier om het gezicht van het bedrijfsleven en marketing te veranderen. Elk bedrijf, ook de reisbranche, moet zich aanpassen aan de gewoonten van hun klanten.

Vooral als ze willen gedijen in dit veranderende en steeds digitalere landschap.

Dus vraag ik je. Hoeveel weet je over hun reisgewoonten? Maak je geen zorgen als je niet weet wat je moet zeggen. Ik ben hier vandaag om een licht te schijnen op deze Buyer Personas. En ik zal met je delen hoe je je op de meest effectieve manier op hen kunt richten.

Klaar?

Wie is generatie Z?

Hallo. We presenteren jullie de mensen die de wereld zullen regeren. Laten we beginnen met een demografische definitie van Generatie Z of Centennial. Het gaat om mensen die geboren zijn tussen het midden van de jaren 1990 en het midden van de jaren 2000.

Een bevolkingsgroep van 18-24 jaar (hoewel de aantallen kunnen variëren). Het zijn mensen die onlangs volwassen zijn geworden. Het belangrijkste is dat ze zijn geboren in het tijdperk van internet, sociale media en de digitale wereld.

“De meest ontwrichtende generatie ooit”

En ze zijn niet bepaald een minderheidsgroep. Volgens Bloomberg rapporten op basis van gegevens van de Verenigde Naties zou Gen Z de grootste bevolkingsgroep ter wereld worden. Niet voor niets vertegenwoordigen ze meer dan 80 miljoen mensen in de wereld. Er werd zelfs verwacht dat ze in 2019 de millennials zouden overtreffen en 32% van de wereldbevolking zouden uitmaken.

Ondertussen, op economisch gebied…

Het zijn vrouwen en mannen die zich net bij de meerderheid van de werkende bevolking hebben gevoegd, met een sterke koopkracht. De Bank of America beschouwt hen als de “meest ontwrichtende generatie ooit” (via CNBC). Als deze generatie toetreedt tot de beroepsbevolking, zal hun inkomen naar verwachting meer dan vervijfvoudigen tot 33 biljoen dollar in 2030.

Met andere woorden…

Het is een zeer aantrekkelijk segment van de bevolking. Niet alleen vanwege de demografische breedte, maar ook vanwege de economische breedte. In 2022 betekent het niet opnemen van Gen Z in je marketingcampagne dat je een enorme marktkans laat liggen.

Wat vindt Gen Z het leukste aan reizen?

De volgende stap. Nadat we ze demografisch en economisch hebben geprofileerd, gaan we naar de volgende stap. Wat zijn hun reistrends?

Dit gedeelte is opgedeeld in twee delen: Het “heden” en de “toekomst” van Gen Z. Zo kun je plannen maken voor zowel de korte als de lange termijn.

Aanwezig
Contiki publiceerde vorig jaar een onderzoek naar de reisgewoonten van Generatie Z. Ze hadden 1.200 deelnemers, variërend in leeftijd van 18 tot 35 jaar. Laten we eens kijken naar de meest relevante resultaten voor 2022:

• 67% zou een mystery ticket kopen zonder de dag ervoor te weten waar ze heen zouden gaan.
• 58% zou zelfs op reis gaan als ze bij terugkomst in quarantaine zouden belanden.
• Gratis annuleren (86%) en de mogelijkheid om van gedachten te veranderen (74%) zijn belangrijke factoren bij het boeken.
• 86% is op zoek naar unieke ervaringen (eten, safari’s, sterren kijken…)
• Europa (40%) en Azië (11%) staan bovenaan de lijst.
• In 2021 is 77% van plan om meer vakanties en binnenlandse reizen te maken.
• Milieuvriendelijk reizen staat op de agenda. 74% zou lokale markten opzoeken. 66% zou het gebruik van plastic voor eenmalig gebruik vermijden. 60% zou naar manieren zoeken om de lokale fauna te helpen en tegelijkertijd hun ecologische voetafdruk te verkleinen.

De Airline Tariff Publishing Company, of ATPCO, heeft ook wat aantekeningen achtergelaten over hoe Generatie Z zich gedraagt in de digitale wereld (via Skift). For example, they suggested that airlines should prioritise rijke, mobiele inhoud. Gen Z enjoys receiving personalised treatment! And their preferred platforms are social media channels.

Een ander onderzoek uitgevoerd door Hotelmize ontdekte de volgende interessante punten:

• Voor 43% van Gen Z is reizen een van de topprioriteiten.
• Ze houden van reisabonnementen en ontvangen aanbiedingen via e-mail of berichten.
• Gen Z houdt van OTA’s. Ze geven de voorkeur aan loyaliteitsprogramma’s of dynamische pakketten.

In een onderzoek gepubliceerd door de European Travel Commission (ETC) schetsen ze ook de persoonlijkheid van Gen Z (via Centraal Reisbureau). They’re travelers who are zeer bewust van het milieu en geestelijke gezondheid. Climate change, 2008 financial crisis, technology advances or, more recently, the COVID-19 pandemic and the Ukrainian war, have defined their personalities.

Hun context begrijpen is cruciaal voor succes met dit soort klanten – hun zorgen, hun digitale aard en hun motivaties.

Toekomst
Volgens Skift zullen de oudste generatie Zers tegen 2030 in de 30 zijn. Ze zullen waarschijnlijk kinderen krijgen, onafhankelijker worden en hun koopkracht vergroten. De meeste reisorganisaties zullen er veel baat bij hebben als ze nu al beginnen met het profileren van dit type koper.

Hoe moonstride jou kan helpen

De technologische aard van Generatie Z zal ook weerspiegeld worden in hoe zij reizen zien. Zij hebben zelfs de term spontechnaity. Volgens Booking.com betekent dit dat technologie het reizen in de toekomst zal bepalen. Dit zal resulteren in meer spontane ervaringen en een meer naadloze klantervaring.

Met dit in gedachten…

Er zijn 5 manieren om onze CRM-software voor reizen te gebruiken om Gen Z te betrekken. Let op!

• Klantprofilering om alles over ze te weten te komen wat je nodig hebt
• Verbluf ze met routes die je in enkele minuten kunt maken
• Mobiele app (ze zullen het geweldig vinden)
• Beheer hun offertes in een paar klikken en creëer volledig gepersonaliseerde ervaringen
• Blijf met ze in contact tijdens het hele boekingsproces

Klantprofilering om alles over ze te weten
Je kunt gegevens van je klanten verzamelen met behulp van moonstride. Analyseer en bewaar ze. U kunt kijken naar hun achtergrond, voorkeuren en eerdere interacties met uw bedrijf.

Met ons 360-klantbeeld kunt u hun beslissingen verwachten en betere strategieën ontwikkelen om ervoor te zorgen dat ze bij uw bedrijf terugkomen.

Verbluf ze met routes die je in enkele minuten kunt maken
Je weet al dat Z-reizigers op zoek zijn naar unieke en gedenkwaardige ervaringen. De informatie die je verzamelt in ons CRM kan gebruikt worden om routes te maken die aan deze specificaties voldoen.

Met onze Tour Itinerary Builder kun je hun reis in een paar klikken plannen. Verras ze met de vakantie van hun leven! Leer hoe je ze maakt met onze korte handleiding.

Mobiele App (ze zullen er dol op zijn)
De beste vrienden van Z-gebruikers zijn mobiele apparaten. Bij moonstride wilden we ons aanpassen aan het tijdperk van het kleine scherm door een app te maken als add-on. Ze hebben zowel online als offline toegang tot het reisschema, kunnen hun e-tickets of vouchers bekijken en worden op de hoogte gebracht van wijzigingen in het reisschema.

Beheer hun offertes in een paar klikken en creëer gepersonaliseerde ervaringen
Wat hun wensen ook zijn. Met ons krachtige offertebeheersysteem kun je hun offertes in een handomdraai beheren. Bovendien kun je aantekeningen maken van hun speciale verzoeken om ze in gedachten te houden. Je kunt hun ervaring moeiteloos volledig aanpassen!

Blijf met ze in contact tijdens het hele boekingsproces
Ze ontvangen graag een persoonlijke en unieke behandeling. Stuur ze visueel aantrekkelijke, volledig aanpasbare e-mails.We bieden als add-on onze functie E-mailcentralisatie, waarmee je al je communicatie met klanten kunt organiseren.

Klaar om Gen Z te vangen?

Laat dit publiek niet afdwalen van uw bedrijf. Als u meer wilt weten over de functies die moonstride te bieden heeft, plan dan een gesprek met ons team. U kunt ook een gratis en vrijblijvende demo aanvragen om alles te weten te komen over ons platform.

Ontdek hier onze prijzen als u wilt weten welk tarief het beste bij uw bedrijf past.