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Intégration

Un processus d’onboarding simple et sans tracas pour démarrer rapidement avec moonstride.

Notre processus d'onboarding

L’utilisation d’une nouvelle plateforme n’est pas toujours évidente. C’est pourquoi nous avons conçu un processus d’onboarding simple, vous donnant un contrôle total pour découvrir le CRM de voyage moonstride et le logiciel de back office. Vous pourrez les faire adopter dans votre entreprise, en seulement quelques semaines !

Contactez-nous dès aujourd’hui pour lancer votre processus d’onboarding.

Voici les services inclus dans votre processus d’onboarding :

	Un spécialiste de l’industrie tourisme dédié pour vous aider à faire vos premiers pas sur moonstride.
	Des conseils et une assistance technique, tout au de la mise en œuvre et du démarrage de votre plateforme moonstride
	L’accès au support client et à une assistance

Votre checklist d'onboarding

Rationalisez et développez votre activité avec moonstride. Ce processus est courant et a été conçu pour vous aider. Nous chercherons à analyser les besoins de votre entreprise et comprendre ce que vous attendez de notre service d'onboarding.

JOUR 1

Jour 1 : Analyse des besoins et consultation

Aperçu du déroulement des premières étapes et des objectifs du processus d’onboarding
Assistance technique à l’installation
Examen des caractéristiques et des fonctionnalités en fonction de vos besoins
Possibilité de faire le point sur vos besoins spécifiques
Identifier les utilisateurs clés et les rôles des utilisateurs

SEMAINE 1-2

Configuration technique, ouverture du compte et première session de formation

Configuration du compte de l’administrateur principal
Mise en place d’une chaîne de communication et d’assistance pour le projet. Envoi d’invitations à tous les membres clés de votre équipe
Rencontre en ligne avec votre spécialiste de la mise en œuvre technique
Aide à la configuration de la documentation, à la mise en place de templates standard et aux réglages des paramètres système
Formation à la gestion de la relation client, au téléchargement de contrats et de produits, aux fonctionnalités de comptabilité
Demande d’échantillons de contrats et de documents Aide au téléchargement de quelques contrats

SEMAINE 3-4

Téléchargement d'un contrat type et comptabilité des fournisseurs

Téléchargement de contrats types, analyse des lacunes et des solutions possibles
Création de templates d’emails personnalisés
Analyse de l’ensemble du parcours de réservation : de la demande d’information au devis, à la réservation, à la confirmation du fournisseur jusqu’à la facturation.
Présentation des rapports de comptabilité, d’annulation et de vente

SEMAINE 5-6

Intégration API

Intégration API requise
Mises à jour de la configuration du système en fonction des exigences de l’API
Analyse du parcours de réservation dans son intégralité : de la demande de renseignement, au devis, à la réservation, à la confirmation du fournisseur jusqu’à la facturation

DERNIÈRE SEMAINE

Assistance continue

Avis et retours des clients
Accès facilité à l’équipe d’assistance de moonstride

Remarque: il s'agit d'un planning indicatif. Le processus d'onboarding peut être personnalisé en fonction de vos besoins.

Téléchargement de contrats (optionnel) Précédent

Questions fréquentes

Qu’est-ce que l’onboarding?

L’onboarding est notre processus d’accompagnement, étape par étape, pour vous aider à configurer la plateforme moonstride selon vos besoins. Il inclut une formation et une assistance.

Pourquoi l’onboarding est-il si important? Quels sont les objectifs de l’onboarding?

L’onboarding est un processus important car il permet de s’assurer que votre plateforme moonstride est bien configurée, adaptée à vos besoins et optimisée pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Le processus d’onboarding, en bref, couvre la création de votre compte, la configuration technique et la première session de formation.

Comment se déroule le processus d’onboarding?

La première étape est la mise en place d’une plateforme de support, un espace où vous et l’équipe de moonstride pourrez communiquer et garder une trace de toutes les demandes, exigences et conversations.

Notre équipe dédiée à l’onboarding organisera un appel avec vous pour discuter de vos besoins. Ensuite, des sessions seront planifiées en suivant une checklist sur mesure conçue spécifiquement pour vous.

Une checklist d’onboarding, qu’est-ce que c’est?

La checklist d’onboarding est une liste de tâches clés à réaliser pour configurer votre plateforme moonstride. Elle inclut également des sessions de formation.

Chaque checklist est personnalisée. Elle est conçue pour couvrir tous les aspects techniques, la configuration de votre compte, les exigences en termes d’intégration d’API, ou la formation des utilisateurs aux différents modules.

La checklist vous permet de disposer d’une trame bien définie, pour que votre processus d’intégration soit le plus fluide et le plus réussi possible.

Quels sont les avantages de l’onboarding?

La planification et les processus sont indispensables à la réussite d’un projet.
Pour tirer le meilleur parti de moonstride, il est important que vous compreniez comment utiliser la plateforme : ses fonctionnalités de base, mais aussi toutes les autres fonctionnalités incroyables offertes par la plateforme.
La bonne configuration de votre plateforme est très importante. Avec l’onboarding, nous nous assurons que vous avez à disposition tout ce dont vous avez besoin sur moonstride, des intégrations API au branding.
Nos équipes dédiées à l’onboarding vous apporteront des conseils techniques, de l’aide et un support tout au long de la configuration et de période de mise en œuvre.

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