Meilleures pratiques pour la gestion des réservations avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de back-office pour les voyages

By moonstride | 13 septembre 2023 |

Nous avons mis en évidence les meilleures pratiques et les caractéristiques clés que le CRM et le back-office de moonstride peuvent aider votre entreprise de voyage à gérer vos pistes, réservations et réservations pour fournir un processus efficace et rationalisé et maximiser vos chances d'un résultat réussi.

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CRM – Gestion de la clientèle

Connaître son client permet d’offrir un service personnalisé. La possibilité de stocker des données importantes telles que les régimes alimentaires, les exigences particulières et l’historique des réservations vous permet de dresser le profil de votre client et de lui proposer un produit sur mesure. Grâce au CRM relié au back-office et à l’automatisation, ces demandes sont transmises aux fournisseurs, ce qui signifie qu’aucune demande n’est oubliée.

Parmi les autres fonctionnalités clés, citons la possibilité de stocker des données allant des détails du passeport (y compris la possibilité de télécharger et de stocker des documents et des options GDPR) aux contacts d’urgence, en passant par les demandes spéciales et les préférences. Vous pouvez également classer les passagers par catégories, ce qui est idéal pour les événements ou les voyages de groupe où vous pouvez créer vos propres catégories sur mesure, qu’il s’agisse de golfeurs ou de non-golfeurs, d’étudiants ou d’enseignants, de participants ou de non-participants.

Gestion des demandes de renseignements

Maximisez vos opportunités en gérant vos demandes. Définissez des dates d’échéance automatiques pour vos demandes afin de vous assurer que chaque demande est traitée en temps voulu. Les demandes en retard sont signalées lorsqu’une réponse n’a pas été fournie et sont affichées sur les tableaux de bord personnalisés du personnel. Vous pouvez suivre l’historique complet de vos demandes, depuis leur arrivée jusqu’aux réservations effectuées.

Les demandes peuvent être partagées entre les membres du personnel ou les groupes en fonction de vos processus d’entreprise. Des informations détaillées sur les demandes peuvent être collectées, avec la possibilité d’enregistrer et d’attribuer des demandes à d’autres membres du personnel.

L’API du logiciel de réservation de voyages moonstride vous permet de mapper des formulaires de contact afin d’automatiser la création de demandes dans le back-office. Ne manquez plus jamais une demande, assurez-vous que chaque demande est traitée, suivie et donnez à chaque prospect la meilleure opportunité de se convertir.

Gestion des prix et des devis

Conservez un registre complet de chaque devis. Grâce à des fonctions utiles telles que le clonage et l’édition, vous pouvez rationaliser le processus d’établissement des devis. Les devis sont liés aux demandes, de sorte que vous disposez d’un enregistrement complet de chaque devis que vous envoyez en réponse à chaque demande individuelle. Stimulez vos ventes grâce aux drapeaux d’expiration de devis qui permettent à votre personnel de suivre les devis qui n’ont pas été convertis.

Prédéfinissez vos prix et vos marges avec une flexibilité maximale. Quelle que soit la manière dont vous ajoutez vos services, prédéfinissez vos marges et éliminez toute erreur de tarification grâce aux multiples options de configuration des marges, qu’elles soient fixes, en pourcentage ou un mélange des deux, par fournisseur, par composant ou par composant et fournisseur. Il existe également un espace B2B complet permettant de définir les majorations et les commissions à plusieurs niveaux B2B.

Gestion des réservations confirmées

La confirmation des services avec les fournisseurs n’a jamais été aussi simple grâce à la zone de confirmation des fournisseurs de moonstride. Si vous utilisez les API des fournisseurs, vous obtiendrez une confirmation de réservation instantanée. Pour les services ajoutés manuellement, vous pouvez envoyer des demandes de confirmation suivies à vos fournisseurs avec des processus automatisés pour mettre à jour le statut du service (confirmé/en attente/rejeté) sous réserve de la réponse du fournisseur. L’historique complet des communications est disponible pour le suivi et la visualisation afin de s’assurer que vous disposez d’une piste d’audit de la communication avec votre fournisseur.

Disposant de vos propres contrats directs et de votre propre inventaire, vous pouvez charger des tarifs pour plusieurs services, en mettant automatiquement à jour votre inventaire lorsque les services contractés sont réservés.

La fonctionnalité groupe des systèmes de réservation moonstride pour voyagistes vous permet de rassembler vos réservations de groupe, d’attribuer et de confirmer des services en masse, de produire des documents de groupe ainsi que tous vos rapports opérationnels tels que les manifestes de transfert et les listes de chambres.

FIT, forfaits dynamiques, réservations de groupes ouverts ou privés, vous pouvez confirmer les services, rapporter et exporter des informations importantes, rechercher et modifier facilement et accéder à des données de vente détaillées dans le logiciel de réservation de voyages et de circuits moonstride.

Calendrier, tableau de bord et gestion des tâches

Ne manquez jamais une échéance grâce à notre tableau de bord, notre calendrier et notre gestion des tâches. Le tableau de bord moonstride peut être personnalisé en affichant des informations pertinentes et importantes dans tous les domaines d’activité. Les nouvelles demandes reçues, les devis expirés, les paiements en retard des clients, les paiements dus par les fournisseurs, les échéances de la billetterie et bien plus encore.

Créez des tâches pour les clients, les demandes de renseignements, les devis ou les réservations pour les travaux importants et les échéances avec la gestion des tâches de moonstride. Vous pouvez même assigner des tâches à d’autres membres du personnel et fixer des échéances afin de vous assurer qu’aucune tâche n’est manquée ou oubliée.

Grâce à notre tableau de bord, à notre gestion des tâches et à notre calendrier d’activités, vous pouvez organiser et planifier votre journée en sachant que toutes les tâches qui vous incombent, à vous, à votre équipe ou à votre entreprise, sont sous contrôle, ce qui accroît l’efficacité et la précision.

Ventes et gestion des données

L’établissement de rapports est essentiel pour toute entreprise de voyage. Les rapports vous permettent de suivre les performances, d’améliorer la compréhension et de visualiser les données qui conduisent à des décisions intelligentes. Nombre de réservations, taux de conversion, marges bénéficiaires, profilage, données géographiques, fournisseurs, ATOL, ABTA et ABTOT, tous les rapports dont vous avez besoin en temps réel sont accessibles dans le système de réservation de voyages de moonstride et peuvent être exportés.

La gestion personnalisée des balises vous permet de créer votre propre ensemble de balises que vous pouvez appliquer à l’ensemble de la plateforme. Les rapports sur ces éléments balisés fournissent des informations étonnantes et des mesures supplémentaires pour les rapports. Des données et des informations de qualité permettent de prendre de bonnes décisions.

Lorsqu’il s’agit de données, la sécurité est essentielle. Avec les options GDPR, un grand nombre d’options d’accès aux pages et aux droits des utilisateurs, et les protocoles de sécurité stricts de moonstride, conformes aux normes de l’industrie et aux meilleures pratiques, moonstride s’efforce de garantir que vos données sont sûres et sécurisées.

B2B & Gestion des comptes

Un registre complet des ventes et des achats est intégré à la plateforme et le logiciel de réservation pour agents de voyage moonstride est intégré aux fournisseurs de logiciels de comptabilité, ce qui vous permet de gérer l’ensemble de votre processus comptable. Facturation et notes de crédit, rapports bancaires, rapports de paiement, rapports sur les commissions des fournisseurs, rapports sur les agents B2B, etc.

Que vous travailliez avec des entreprises, B2C ou B2B, vous pouvez gérer tous vos besoins comptables avec le logiciel de comptabilité intégrée et de registre des ventes et des achats de moonstride.

moonstride facilite la gestion

La gestion est facilitée par l’utilisation d’une solution unique, une solution qui couvre tous les aspects de votre activité et qui contient les données dont vous avez besoin sans avoir à mélanger des informations provenant de sources multiples.

moonstride est une solution unique de CRM et de gestion des voyages pour les professionnels et les entreprises.