L’évolution des applications mobiles dans le secteur du voyage

Les premiers jours – Des fonctionnalités simples

À l’époque où les applications mobiles ont vu le jour, les applications relatives aux voyages avaient des fonctionnalités plutôt rudimentaires, telles que la réservation de vols, d’hôtels et de voitures de location.
Ces applications étaient principalement destinées à faciliter les réservations à partir de n’importe quel endroit où l’on se trouve.
Très peu d’entreprises permettaient aux clients de naviguer et d’effectuer des réservations pour divers hébergements de voyage tout en étant sur leur smartphone.
Les premières applications ont rationalisé le processus de réservation – les clients peuvent bloquer leur réservation de dernière minute sans utiliser d’ordinateur.

Améliorer l’expérience des utilisateurs – Intégration et personnalisation

Les applications de voyage se sont développées au fur et à mesure que la technologie mobile progressait.
La prochaine étape importante dans cette direction a été la capacité d’intégrer plusieurs services dans une seule application.
Ces applications permettaient aux utilisateurs de gérer l’ensemble de leur itinéraire de voyage au moyen d’une interface unique.
Elles ont ensuite été étendues à des services tels que le suivi des vols, l’enregistrement à l’hôtel et la prise en charge des véhicules de location, rationalisant ainsi le processus et évitant aux voyageurs de changer d’application.
En commençant par mettre l’accent sur la personnalisation, les applications de voyage ont progressé grâce à l’utilisation de l’analyse des données et de l’apprentissage automatique.
Cela a permis d’offrir aux utilisateurs des recommandations personnalisées qui correspondent à leurs préférences et à leurs comportements antérieurs.
Par exemple, les applications peuvent suggérer des hôtels, des restaurants et des activités en fonction des préférences de chacun, améliorant ainsi l’expérience de voyage.

L’émergence de l’information en temps réel et de la réalité augmentée

L’une des principales innovations des applications de voyage a été l’adoption de l’information en temps réel.
Dans la plupart des cas, le statut des vols en temps réel permet au voyageur d’être alerté en cas de retard, d’annulation ou de changement de porte d’embarquement.
De même, les applications de navigation telles que Google Maps mettent à jour le trafic routier en temps réel afin qu’une personne puisse trouver le meilleur itinéraire pour atteindre sa destination à temps.
La réalité augmentée a également fait son entrée dans l’industrie du voyage.
Les applications de réalité augmentée telles que Google Lens permettent aux utilisateurs de naviguer dans des villes qu’ils ne connaissent pas en superposant des informations numériques à leur environnement réel.
Les voyageurs peuvent pointer leur smartphone sur des points d’intérêt pour obtenir des informations historiques ou utiliser la réalité augmentée pour trouver des itinéraires et des options de transport public.
Cela rend les voyages très intéressants pour les touristes, qui peuvent ainsi explorer de nouvelles destinations.

Technologie sans contact – L’exigence des voyages post-COVID

La pandémie a favorisé l’adoption des technologies sans contact dans le monde du voyage.
Les applications mobiles prennent l’initiative de créer des fonctions qui réduisent le contact physique et, par conséquent, améliorent la sécurité de leurs utilisateurs.
Il s’agit notamment de l’enregistrement mobile, de la carte d’embarquement numérique et du paiement sans contact sur la plupart des applications de voyage.
De nombreuses compagnies aériennes, hôtels et restaurants ont intégré ces fonctions pour garantir la sécurité et la commodité des voyageurs.
Par exemple, la plupart des compagnies aériennes permettent désormais aux passagers de s’enregistrer via leurs applications mobiles et d’utiliser des cartes d’embarquement numériques lors de l’embarquement sur un vol.
Les hôtels proposent des enregistrements mobiles et des clés de chambre numériques, ce qui permet aux clients de ne pas avoir à se rendre à la réception.
Cela permet au vendeur d’accepter davantage d’options de paiement sans contact dans les restaurants et les magasins, plutôt que de payer en espèces ou par carte.

Intégration des médias sociaux et influence des avis

L’intégration des médias sociaux est désormais une caractéristique essentielle des applications de voyage.
Elle permet aux utilisateurs de partager leurs expériences avec leur entourage et de demander des recommandations.
Des applications comme Instagram et TripAdvisor font désormais partie intégrante du voyage.
Les gens s’en servent pour décider de la destination, de l’endroit où séjourner et de ce qu’il faut faire.
Le contenu des utilisateurs, qu’il s’agisse de photos, de commentaires textuels ou d’évaluations, peut fournir aux voyageurs des informations précieuses pour une meilleure prise de décision.
Les avis jouent un rôle majeur dans la prise de décision des clients et, par conséquent, lorsqu’ils sont complétés par de meilleures évaluations sur des applications populaires telles que TripAdvisor, ils peuvent accroître la portée de la clientèle.
D’un autre côté, les avis négatifs inciteraient les visiteurs potentiels à se détourner de l’établissement.
Par conséquent, les organisations de voyage veillent à avoir une solide présence en ligne et à communiquer avec leur clientèle par l’intermédiaire des portails.

Intelligence artificielle – L’avenir

Au-delà, l’avenir des applications de voyage est encore plus convaincant et à la pointe de la technologie.
L’IA sera nettement plus prononcée grâce au niveau de sophistication des assistants virtuels qui pourront traiter des demandes de voyage très complexes.
En outre, on s’attend à ce qu’elle atteigne des capacités de personnalisation permettant de formuler des recommandations et des itinéraires à un niveau très spécifique.
De cette manière, d’autres processus tels que la vérification de l’identité, les programmes de fidélité et les systèmes de paiement sont simplifiés, ce qui rend les voyages plus sûrs et plus efficaces.
En outre, les développements dans le domaine des réseaux 5G amélioreront la vitesse des données et la connectivité, ce qui rendra les applications de voyage plus efficaces.
Les mises à jour en temps réel, la diffusion de vidéos en direct et l’expérience de la réalité augmentée changeront de manière significative et beaucoup plus dynamique, offrant au voyageur un moyen amélioré et dynamique d’interagir avec son environnement.

Conclusion

Le parcours de l’application mobile dans l’industrie du voyage a été une création phénoménale, c’est le moins que l’on puisse dire, changeant la façon dont nous planifions, réservons et vivons nos voyages de nos jours.
Les besoins des voyageurs ont évolué au fil du temps, passant de fonctionnalités de réservation très primitives à des informations en temps réel, à la réalité augmentée et à des fonctionnalités sans contact.
Dans ce contexte, il est essentiel de se concentrer sur l’avenir, car les nouveaux développements avec l’IA, la blockchain et la 5G, en particulier, amélioreront les expériences de voyage, les rendant encore plus personnelles, sécurisées et captivantes.
Les applications mobiles continueront sans aucun doute à contribuer à l’avenir des voyages, faisant maintenant de nouvelles percées comme elles l’ont fait auparavant, influençant la façon dont nous voyons le monde.