De la demande à la réservation – Comment moonstride accélère le processus

moonstride – une plateforme de technologie de voyage basée sur le cloud, est l’un des principaux fournisseurs de solutions de technologie de voyage. moonstride vous offre une plateforme centralisée pour l’enregistrement et la gestion complète des demandes. La possibilité de saisir manuellement les informations relatives aux demandes de renseignements, ainsi que l’enregistrement des demandes de renseignements dans moonstride à partir du site web frontal à l’aide d’une API de demande de renseignements, en font un outil très compétent pour la gestion des demandes de renseignements. Examinons les différentes caractéristiques et fonctionnalités de moonstride pour une gestion efficace des demandes de renseignements.

Détails de la demande

moonstride gère tous les détails nécessaires associés à une demande de renseignements. Voici quelques exemples importants :

• Titre :

  Un titre descriptif est attribué à chaque demande afin de donner un aperçu rapide de sa nature, de son objet ou de tout autre élément d’information permettant de l’identifier facilement. Vous pouvez préconfigurer les paramètres de votre titre pour qu’il se remplisse automatiquement.

• Stade du pipeline :

  Les demandes progressent à travers des étapes personnalisables du pipeline, depuis la « Nouvelle demande » jusqu’aux étapes « Gagné/perdu », ce qui permet un suivi et une gestion efficaces dans moonstride. En fonction de l’étape du pipeline dans laquelle se trouve la demande lorsqu’elle est enregistrée dans moonstride, l’étape du pipeline est sélectionnée.

• Langue :

  Les préférences linguistiques du client sont enregistrées afin de garantir une communication et une prestation de services efficaces. Cela permet une communication fluide avec le client dans sa langue préférée et augmente les chances de conversion.

• Monnaie :

  Les demandes peuvent être associées à des devises spécifiques afin de faciliter la tarification et les transactions financières basées sur les devises appropriées pour le client. Les devises énumérées ici peuvent être préconfigurées dans la plateforme.

• Source de l’enquête :

  La source de la demande est une donnée importante à enregistrer pour distinguer les demandes provenant de certaines catégories. Cela permet également de mettre en lumière les domaines sur lesquels l’équipe de vente et de marketing doit se concentrer. Ces catégories de sources d’information peuvent être personnalisées en fonction des besoins dans moonstride.

• Détails de la visibilité :

  En fonction de la structure organisationnelle et des méthodes opérationnelles désignées, il est possible de définir qui sera en mesure de consulter les détails de la demande, une fois qu’elle aura été enregistrée dans moonstride. Les demandes peuvent être partagées avec tous les utilisateurs par défaut de la plateforme et peuvent être rendues publiques ou privées.

• Détails de l’agent :

  Lorsque les demandes sont envoyées par un agent, les coordonnées de l’agent peuvent être associées à la demande, qui sera reportée sur l’offre et la réservation correspondantes.

• Détails sur le client :

  moonstride enregistre les données du client au niveau de la demande et facilite les interactions personnalisées et les solutions adaptées aux besoins du client. Vous pouvez soit créer un nouveau client lors de la création de la demande de renseignements, soit sélectionner un client existant dans la base de données des clients.

• Détails du service :

  Les services requis peuvent être inclus dans le devis lorsque les mêmes détails sont enregistrés dans la demande. Cela facilitera la communication et le suivi.

• Notes :

  Des informations supplémentaires concernant les préférences ou les exigences spécifiques des clients peuvent être intégrées sous forme de notes dans les demandes de renseignements afin de fournir un contexte, de documenter les interactions ou de les mettre en évidence.

• Attribuer à :

  Les demandes peuvent être attribuées à des membres de l’équipe ou à des services désignés pour la suite des opérations et le suivi.

Actions de demande de renseignements

Une fois créée, l’enquête peut passer par plusieurs étapes dans moonstride. La rapidité et l’efficacité avec lesquelles ces actions pourront être entreprises détermineront l’avenir de l’enquête.

• Suivi des demandes de renseignements :

  Il est essentiel de convertir une demande en réservation, ce qui peut être facilement géré dans moonstride. Plusieurs dates de suivi des demandes avec des remarques peuvent être ajoutées dans le système et le tableau de bord moonstride affiche les suivis des demandes à effectuer dans les prochains jours et même les suivis en retard. Cela garantira une réponse rapide et un engagement proactif avec les clients.

• Communication par courrier électronique :

  Grâce à l’intégration de la centralisation des courriels de tiers, moonstride permet une communication et une documentation efficaces de la correspondance.

• Notes :

  Des notes peuvent être associées aux demandes de renseignements. Ceux-ci peuvent être revus et modifiés si nécessaire et peuvent également être intégrés dans les devis pertinents pour être facilement consultables.

• Gérer les Tags :

  Les demandes peuvent être marquées pour plusieurs raisons et les mêmes informations seront disponibles pour les devis et les réservations.

• Tâche :

  Les tâches liées aux enquêtes peuvent être créées et assignées aux membres de l’équipe pour exécution et suivi. Ces tâches peuvent prendre la forme d’une réunion, d’une tâche à accomplir, d’un courriel ou d’un appel relatif à une demande spécifique et peuvent être assignées à la personne concernée.

• Supprimer :

  Compte tenu des autorisations requises et des mesures de protection mises en place pour éviter toute perte accidentelle de données, si une demande n’est pas nécessaire, elle peut être supprimée.

• Ajouter/créer un nouveau devis :

  Une fois les demandes enregistrées dans moonstride, plusieurs devis avec différents services/prix/passagers/itinéraires peuvent être créés et partagés instantanément avec les clients.

Liste des demandes de renseignements

Toutes les demandes créées/enregistrées dans le moonstride sont disponibles sous forme de liste, qui peut être filtrée en fonction des critères requis. Cette liste de demandes peut également être exportée vers Excel en vue d’un traitement externe, si nécessaire.

• Étapes du pipeline personnalisables

  moonstride offre la flexibilité de créer les étapes du pipeline en fonction des exigences du modèle d’entreprise.

• Calendrier des demandes de renseignements :

  De même, l’affichage du pipeline propose une « vue du calendrier« , qui permet de visualiser les demandes avec leur suivi et les événements connexes, tels que les anniversaires.

En conclusion, on peut dire que moonstride incorpore toutes les caractéristiques qui sont très utiles pour enregistrer et gérer efficacement les demandes de renseignements. De la saisie des demandes initiales au suivi de leur progression à travers des étapes personnalisables et la visualisation des données dans des formats intuitifs, moonstride permet aux entreprises de rationaliser la gestion des demandes et d’offrir des expériences client exceptionnelles.