Centralisation des courriels – Gestion de toutes les communications par courriel au sein de moonstride
Explorons ce qu’est exactement la centralisation des courriels, ses avantages et comment moonstride – une plateforme technologique de voyage basée sur SaaS – peut aider les voyagistes/agents de voyage.
Avantages de la centralisation des courriels
Productivité :
La disponibilité et l’accès à toutes les communications électroniques pertinentes à partir d’une interface unique permettront aux voyagistes ou aux agences de voyage de répondre instantanément aux demandes de renseignements, sans avoir à basculer entre plusieurs systèmes externes.
Regroupement :
Comme tous les courriels sont regroupés et gérés à un seul endroit, il est très pratique de garder une trace de toutes les interactions entre les fournisseurs et les clients concernant un devis ou une réservation unique, ainsi que de tout autre échange d’informations important.
Collaborez :
La centralisation permet à toutes les personnes concernées de disposer des mêmes informations de manière uniforme et de les suivre tout en répondant aux questions des clients et en gérant les réservations.
Intégration :
Lorsqu’elle est intégrée à d’autres logiciels du secteur du voyage, tels que les moteurs de réservation, les systèmes de gestion de la relation client et les systèmes de réservation, la centralisation des courriers électroniques permet un flux de données transparent et une meilleure efficacité opérationnelle.
Analyse des données :
Grâce à la centralisation de toutes les données de courrier électronique, les entreprises de voyage peuvent analyser plus efficacement les schémas de communication, les préférences des clients et leurs réactions, ce qui permet de prendre des décisions commerciales mieux informées et d’améliorer le service à la clientèle.
Globalement, la centralisation du courrier électronique joue un rôle crucial dans l’amélioration de la productivité, de la communication et de l’expérience client dans le secteur du voyage en fournissant une plateforme unifiée pour la gestion des communications par courrier électronique.
Centralisation des courriels avec moonstride
moonstride – une plateforme SaaS d’entreprise basée sur le cloud pour les tour-opérateurs et les agences de voyage – propose la fonction de centralisation des courriels. Les clients peuvent opter pour la centralisation des courriels en tant que « AddOn » selon leurs besoins. Discutons brièvement des services inclus dans la centralisation des courriels telle que fournie par moonstride.
Synchronisation des courriels –
La fonctionnalité principale du module de centralisation des courriels dans moonstride est la synchronisation des courriels. Cela permet de configurer un identifiant d’email par un fournisseur de service d’email externe pour être synchronisé avec le système moonstride. L’identifiant de l’email qui doit être synchronisé doit être vérifié une fois avec le fournisseur d’email. Une fois synchronisée, la communication utilisant cet identifiant de courrier électronique sera reflétée ici. L’identifiant de l’email synchronisé peut également être modifié, la synchronisation peut être arrêtée ou le compte peut être supprimé si nécessaire.
Envoyer des courriels –
Une fois l’identifiant e-mail configuré et synchronisé dans moonstride, des e-mails peuvent être envoyés et reçus des clients et/ou des fournisseurs selon les besoins. L’interface moonstride pour l’envoi d’e-mails contient les informations requises comme le nom de l’expéditeur, l’e-mail de destination, la liste des destinataires, les cc et bcc comme à l’accoutumée. Le champ « À » contient des suggestions provenant de la liste de contacts publics de l’e-mail synchronisé ainsi que des identifiants d’e-mail configurés pour les clients ou les fournisseurs.
Vue du fil –
Une fois lancées, toutes les conversations seront enregistrées et reflétées dans le moonstride sous la forme d’un fil de discussion, comme dans n’importe quel courrier électronique. Par défaut, 10 fils seront affichés, avec la possibilité d’en charger davantage.
Modèles pour personnaliser les courriels –
Afin de maintenir une uniformité dans la manière dont les e-mails sont envoyés aux clients/fournisseurs, le module de centralisation des e-mails de moonstride permet de créer et de gérer plusieurs modèles. Les modèles peuvent être créés pour différents objectifs et peuvent être rendus publics, privés ou partagés en fonction des besoins.
Pièces jointes –
moonstride permet de joindre tous les types de fichiers courants aux courriels. La taille maximale des pièces jointes est de 25 Mo, mais elle dépend de la limite définie par le fournisseur de services de messagerie.
Signatures –
Comme tout autre service de courrier électronique, les signatures peuvent être créées et gérées dans le cadre de la centralisation du courrier électronique de moonstride. Si plusieurs signatures sont créées, l’une d’entre elles peut être marquée par défaut.
Réponses conditionnelles –
Rationalisez les interactions en sélectionnant des courriels à partir d’une bibliothèque de réponses standard. Cela permet de gagner du temps et d’assurer une communication cohérente, car le personnel peut rapidement répondre aux questions ou aux demandes courantes à l’aide de réponses pré-écrites.
En résumé, on peut dire que la centralisation des courriels peut s’avérer être une fonction importante à utiliser lorsqu’elle est intégrée à une plateforme technologique de voyage telle que moonstride. Cette intégration peut permettre d’accroître la productivité et, en fournissant toutes les informations les plus récentes à un endroit central, elle permet à toutes les parties concernées d’être toujours sur la même longueur d’onde.
