Le seul logiciel intégré de gestion de la relation client (CRM), de back-office et de moteur de réservation conçu pour les agences de voyage, les tour-opérateurs, les employés à domicile et les sociétés de gestion de destinations (DMC).

moonstride est une plateforme technologique complète dédiée à l’industrie du voyage. moonstride offre tout ce dont une entreprise de voyage a besoin –

• Logiciel complet de gestion de la relation client (CRM)
• Système efficace de gestion des opérations
• Plateforme automatisée de gestion des finances, de comptabilité et de back-office
• Plateforme de gestion des fournisseurs, des produits et des contrats
• Moteur de réservation B2C et B2B axé sur la conversion

Un CRM de voyage est un logiciel de gestion de la relation client qui permet aux acteurs de l’industrie du voyage de gérer les différentes interactions avec leurs clients, que ce soit avant, pendant ou après le voyage.

Les avantages offerts par notre CRM de voyage :

• Saisissez parfaitement les besoins de vos voyageurs et convertissez davantage
• Contrôlez les interactions avec les clients de bout en bout
• Offrez une expérience client enrichie grâce à l’automatisation et à des fonctionnalités pensées pour aller plus vite, afin de gagner du temps sur les tâches administratives et d’en passer davantage à vendre des voyages
• Vue unique des dossiers des clients, de leur historique de voyage et de leurs préférences
• Niveaux d’accès et possibilité de partager les dossiers des clients
• Visibilité du pipeline de demandes de renseignements, de la demande initiale à la vente
• Automatisation des notifications, des rappels, des emails et des messages destinés aux clients
• Centralisez les communications multicanales telles que les communications par téléphone, par chat et par courrier électronique avec vos clients.

Un CRM de voyage permet d’associer une technologie complète à un processus optimisé dans le but d’améliorer l’efficacité de toutes les activités d’une entreprise de voyage : ventes, marketing, commerce électronique, service à la clientèle, gestion des fournisseurs, opérations, comptabilité et finances.

Les équipes de vente d’une agence de voyage, d’un tour-opérateur ou d’un grossiste en voyage peuvent mettre à profit ce CRM pour gérer leur pipeline de vente de manière plus efficace.

L’équipe de vente est à même de recueillir de meilleures instructions de voyage et peut attribuer intelligemment les prospects aux équipes internes en fonction de leur expertise, de la nature de la demande et de la charge de travail.

Utilisez les fonctionnalités existantes pour rechercher et organiser rapidement des services de voyage tels que des vols, des hôtels, des activités touristiques, des transferts, des locations de voitures et des circuits. Créez des itinéraires inoubliables qui répondent aux demandes de vos clients.

Passez plus de temps à vendre et moins de temps à gérer les dossiers et à créer manuellement des devis et des documents de voyage.

Les équipes marketing peuvent utiliser les informations du CRM pour mettre en œuvre des stratégies marketing efficaces et des campagnes ciblées.

Les équipes marketing des agences de voyage et des tour-opérateurs bénéficient des informations fournies par la plateforme CRM sur les vacances, l’historique des voyages et les préférences des clients. Elle aide également les équipes de marketing à se concentrer sur les destinations, fournisseurs et forfaits de vacances saisonniers préférés ou particulièrement rentables.

Les équipes chargées du service à la clientèle et des opérations contribuent au succès de l’entreprise en gérant efficacement les communications multicanales avec les voyageurs et les fournisseurs, avant, pendant et après le voyage.

Qu’il s’agisse d’un simple projet de vacances ou d’une réservation de voyage d’affaires, d’une réservation de vol à escales multiples pour un forfaitiste ou d’un forfait vacances complexe pour un tour-opérateur couvrant plusieurs centres, le CRM permet de centraliser en un seul endroit toutes les communications avec les clients et les fournisseurs. Il vous permet de gagner en efficacité et d’améliorer la satisfaction de vos clients grâce à la rapidité et à la précision des réponses.

Les équipes dédiées aux fournisseurs peuvent gérer les fournisseurs de multiples services tels que les vols, les forfaits vacances, l’hébergement, les visites, les activités et les transferts pour diverses destinations.

Les équipes chargées de gérer les fournisseurs et les opérations peuvent demander des devis et des disponibilités aux fournisseurs, confirmer les réservations et gérer les confirmations des fournisseurs. Les rapports et les analyses aident à maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs en gérant les suivis et en restant synchronisés à chaque étape du processus de réservation et d’exécution.

moonstride est une plateforme complète pour les entreprises du secteur du voyage.
Principales fonctionnalités de moonstride

• Tableau de bord offrant un aperçu rapide de votre activité de voyage
• Module de demande de renseignements, de devis et de réservation
• Plateforme de gestion de produits de voyage et de chargement de contrats
• Gestionnaire de tarification
• Gestion des relations avec la clientèle
• Créateur d’itinéraires – Une façon simple et intuitive de créer des itinéraires hors du commun
• Liste de tâches et de suivi pour l’équipe et les collaborateurs afin de gérer efficacement les opérations
• Modules d’agent B2B, commissions, tarification et gestion comptable B2B
• Moteur de réservation B2C et B2B axé sur la conversion
• Logiciel de gestion de voyages de groupe
• Modules fournisseurs avec gestion des prix, des commissions, des finances et de la comptabilité
• Intégrations d’API avec les GDS, les consolidateurs, les banques de lits et les fournisseurs auxiliaires.
• Centralisation des emails

Pour voir plus de fonctionnalités, cliquez ici.

Chez moonstride, nous travaillons avec différents types d’entreprises du secteur du voyage. Nous disposons de fonctionnalités et de modules dédiés, adaptés à une vaste gamme de services et de flux de travail ;

• Agences de voyage
• Tour-opérateurs
• OTA
• Employés à domicile et agences d’accueil
• DMC
• B2B
• B2C
• Marché de groupe ouvert et fermé
• Offices de tourisme

Notre plateforme CRM de réservation de voyages de nouvelle génération fournit une solution de bout en bout aux acteurs de l’industrie du voyage.