Sistema de software de gestión de consultas de viajes

Aquí encontrarás todas las herramientas que necesitas para monitorear, gestionar y utilizar las consultas de manera precisa, con el mínimo esfuerzo y tiempo. El gestor de consultas de moonstride te asegura un desarrollo óptimo y mejores oportunidades de conversión.

Creación de consultas

Obtén toda la información necesaria desde el principio y convierte las consultas en reservas.

Asegúrate de que tu equipo de ventas adquiere toda la información necesaria en las consultas que recibes. Desde la fecha, tipo de vacaciones, moneda y número de pasajeros.
Especifica la fuente de la consulta y evalua la eficacia del equipo de marketing en generar contactos
Vincula fácilmente cada consulta con un agente. El software automáticamente aplicará los detalles del agente, el branding y las comisiones acordadas.
Asigna consultas a miembros del equipo y hazles un seguimiento hasta que se completen.

Creación de pasajeros

Mantén toda la información sobre tus pasajeros al alcance de la mano, para qofrecerles un servicio excelente y diferenciarte de tus competidores

Añade los datos sobre los pasajeros como te parezca. Utiliza información ya existente en el sistema, importa sus detalles desde otro archivo o introdúcelos manualmente.
Toma nota de todas las peticiones especiales, sus preferencias y requisitos, con una herramienta dedicada a la gestión de notas. Construye una relación solida con tus clientes potenciales.
Visualiza de forma centralizada todas las interacciones con tus clientes habituales. Esto incluye todas las consultas, cotizaciones, reservas y comentarios actuales y pasados para que te sea más sencillo crear sus vacaciones perfectas y evitar alternar entre sistemas diferentes.

Gestor de consultas

Visualiza claramente el listado de todas las consultas. No dejes nada al azar y gestiona eficazmente tu flujo de trabajo.

Mantente al tanto de todas las consultas nuevas
Busca y filtra instantáneamente las consultas en el formato que elijas. Puedes categorizarlas y ver fácilmente quién está trabajando en qué, qué se necesita hacer a continuación o repartir tareas pendientes.
Identifica todos los presupuestos asociados a una sola consulta, lo que facilita el seguimiento del ciclo completo de venta.
Exporta las consultas en formato Excel y genera informes según las necesidades de tu negocio.

Calendario

Utiliza el calendario para obtener una visión clara de todas las consultas en las que estás trabajando. Priorizalas, organiza estratégicamente tu tiempo y cumple con plazos límite.

Mantente al tanto de todas las consultas en curso que se han asignado para el día, la semana o el mes y organizalas a tu manera
Haz doble clic en el listado de consultas para un acceso rápido a los datos de pasajeros.
Programa tareas de seguimiento usando el calendario de horarios integrado y centraliza toda la información.

Gestor de notas

Gestiona fácilmente cada consulta con el administrador de notas de moonstride. Asegúrate de que la información importante se comunica a través de los canales apropiados.

Especifica cuál es el tipo de nota para asegurarte de que se comunica a las partes interesadas. Desde notas internas, hasta notas a proveedores o peticiones especiales, asegúrate de registrar toda la información del cliente o sus modificaciones.
Haz que ciertas notas sean visibles en la documentación del cliente o del proveedor, para incrementar la transparencia y garantizar una experiencia de usuario sin interrupciones.
Todas las anotaciones se pueden visualizar de manera clara y concisa para que no te pierdas nada.

Herramienta de etiquetas

Una manera fácil e intuitiva de identificar y recopilar consultas, basándote en factores pre-definidos. Aumenta la eficiencia, mantente organizado y haz un seguimiento del progreso de las consultas en curso.

Etiqueta las consultas en el CRM dinámico de moonstride. Podrás ver también una lista de todas las etiquetas relacionadas en un único lugar.
Asigna una etiqueta existente a una consulta o crea automáticamente una nueva etiqueta. Descubre fácilmente cómo tus consultas se mueven a través de las diferentes etapas del ciclo de venta.
Encuentra en las etiquetas el estado de cada consulta, ya sean activas, en espera o cerradas, para priorizar las tareas pendientes.

Integraciones web

Amplia tus canales de ventas con la integración de sitios web y captura cada consulta sin mover un dedo.

No te pierdas ninguna consulta con la integración automática entre el CRM y tu sitio web.
Reduce tus tareas administrativas gracias a que las consultas online se cargan automáticamente en el CRM. Incrementa tu productividad y ahorra tiempo.
Accede información de manera rápida y precisa en tiempo real para poder responder a consultas tan pronto como lleguen a moonstride

Preguntas más frecuentes

¿Qué es un software de gestión de consultas?

moonstride ofrece un software intuitivo de gestión de consultas que te permite crear, monitorear y gestionar consultas rápidamente y sin esfuerzo. Accede toda la información que necesites, incluyendo datos de pasajeros y sus peticiones. Gestiona y monitorea de manera efectiva la consulta a través de cada etapa del ciclo de venta.

¿Qué funciones están incluidas en el sistema de gestión de consultas de moonstride?

El gestor de consultas de moonstride te proporciona todas las herramientas que necesitas para gestionar consultas. Entre ellas, se encuentran:

La posibilidad de crear múltiples consultas asociadas a un mismo historial de pasajero.
La opción de importar registros de pasajeros ya existentes o crear nuevos registros según el tipo de consulta.
Registrar todas las peticiones especiales, preferencias y requisitos de los pasajeros, para ofrecerles una experiencia excelente.
Asignar consultas a miembros del equipo y hacer un seguimiento de su desarrollo hasta su finalización.
Crear múltiples presupuestos asociados a una sola consulta.
Gestionar las expectativas e interacciones de los clientes pudiendo añadir notas, tareas y seguimientos a sus consultas.
Mejorar la comunicación con los clientes mediante la comunicación bidireccional por correo electrónico. Toda la correspondencia quedará almacenada de forma centralizada
Con una integración web sin interrupciones, todas las consultas online se cargarán automáticamente en el CRM.

Para ver más funciones, haz clic aquí.

¿Cómo ayuda el software de gestión de consultas de moonstride a las agencias de viaje y turoperadores?

Nuestro software de gestión de consultas ofrece las mejores oportunidades para convertir consultas en reservas, con capacidad de capturar y mostrar todos los detalles que necesites para crear las vacaciones perfectas. Haz un seguimiento a cualquier consulta para asegurarte de que no te pierdes nada.

¿Puede moonstride integrarse con mi sitio web?

Sí, tenemos APIs disponibles que pueden integrar tu sitio web con nuestro software de gestión de consultas

¿Pueden capturarse automáticamente las consultas desde el sitio web?

Al sincronizar tu sitio web mediante API a nuestro software de gestión de consultas, cuando entre una consulta en tu sitio web todos sus datos quedarán registrados también en la plataforma de moonstride automáticamente.

¿Es obligatorio añadir todos los detalles del pasajero en el momento de crear una consulta?

Es posible crear consultas sin añadir todos los detalles del pasajero. Aunque, tendrás que añadirlos para poder enviar por correo electrónico el presupuesto y otros documentos.

¿Cómo podemos recibir recordatorios para hacer seguimientos?

En cada consulta, puedes configurar manualmente notificaciones y alertas para recordarte que tienes que hacer un seguimiento. Todos los recordatorios se envian automáticamente al panel de entrada para asegurarnos de que no se deja nada la azar, y que así puedas gestionar tu flujo de trabajo de manera efectiva.

¿Es posible personalizar el título de una consulta según nuestras necesidades comerciales?

La plataforma moonstride ofrece suficiente flexibilidad para configurar el título de una consulta. Según unas reglas pre-definidas, el sistema automáticamente generará un título, pero también puedes cambiarlo manualmente según tus preferencias.

¿Podemos exportar una lista de consultas a Excel o a un archivo CSV?

Con sólo un clic, podrás exportar las consultas a excel o a un archivo CSV, y generar informes según las necesidades de tu negocio.

¿Se puede ver una lista de todas las consultas en curso?

Con moonstride tienes control de todas las consultas que están en desarrollo. Usa la vista de calendario para ver la lista de tareas pendientes, su descripción y estado. Prioriza consultas, gestiona eficazmente tu tiempo y cumple con los plazos.

¿Cómo ayuda la vista Kanban (pipeline) de las consultas a agentes de viaje y turoperadores?

La vista Kanban (pipeline) de moonstride ofrece una visión clara y en tiempo real del estado de cada consulta, presupuesto o reserva. Así, puedes controlar fácilmente las tareas pendientes y centrarte en las consultas que tienen más probabilidad de convertir.

¿Es posible identificar qué consultas están sin asignar?

Con el sistema de etiquetas de moonstride, puedes monitorear todas las consultas al poder buscarlas y filtrarlas en el formato que elijas. Puedes usar varias opciones para encontrar consultas fácilmente, desde las asignadas o sin asignar, hasta las que todavía están sin contactar

¿Podemos modificar las fases de la vista Kanban (o pipeline) según nuestras necesidades comerciales?

Sí, puedes personalizar con facilidad las fases de la vista Kanban (pipeline) según tus requisitos, excepto por las fases predeterminadas para consultas, cotizaciones y reservas que no se pueden eliminar. Sin embargo, es posible editar el nombre de cada etapa para adaptarlas a tus necesidades.

¿Es posible comunicarse con los pasajeros y enviarles correos electrónicos durante el proceso de consulta?

Utilizando nuestro sistema de correo electrónico interno, puedes enviar mails a tus clientes en cualquier momento del ciclo de venta, y ver toda la comunicación directamente desde moonstride.