La evolución de las aplicaciones móviles en los viajes
Los primeros días – Funcionalidades sencillas
Cuando se crearon las aplicaciones móviles, las aplicaciones sobre viajes tenían funcionalidades bastante rudimentarias, como reservar vuelos, hoteles y coches de alquiler.
Estas aplicaciones estaban dirigidas principalmente a facilitar las reservas desde cualquier lugar.
Muy pocas empresas permitían a los clientes navegar y hacer reservas de diversos alojamientos de viaje mientras estaban en sus smartphones.
Las aplicaciones iniciales agilizaban el proceso de reserva: los clientes podían bloquear su reserva de última hora sin necesidad de utilizar un ordenador.
Mejorar la experiencia del usuario: integración y personalización
A medida que avanzaba la tecnología móvil, también lo hacían las aplicaciones de viajes.
El siguiente paso significativo en esta dirección fue la capacidad de integrar múltiples servicios en una sola aplicación.
Estas aplicaciones permitirían a los usuarios gestionar todo su itinerario de viaje a través de una única interfaz.
Esto se amplió a servicios como el seguimiento de vuelos, la facturación en hoteles y la recogida de coches de alquiler, agilizando así el proceso y evitando que los viajeros tuvieran que cambiar de aplicación.
Las aplicaciones de viajes, que empezaron centrándose en la personalización, han progresado mediante el uso de análisis de datos y aprendizaje automático.
Esto ha permitido ofrecer al usuario recomendaciones personalizadas que se ajustan a sus preferencias y comportamientos anteriores.
Por ejemplo, las aplicaciones pueden sugerir hoteles, restaurantes y actividades según las preferencias de cada uno, mejorando la experiencia del viaje.
La aparición de la información en tiempo real y la realidad aumentada
Una de las innovaciones fundamentales en las aplicaciones de viajes ha sido la adopción de información en tiempo real.
En la mayoría de las respading el estado de los vuelos en tiempo real que puede hacer que un viajero esté alerta ante vuelos retrasados, cancelados o con cambio de puerta.
Del mismo modo, las apps de navegación como Google Maps actualizan en tiempo real el tráfico en la carretera para que una persona pueda encontrar la mejor ruta para llegar a tiempo a su destino.
La Realidad Aumentada también se ha abierto camino en el sector de los viajes.
Las aplicaciones de RA, como Google Lens, permiten a los usuarios navegar por ciudades desconocidas superponiendo información digital a su entorno real.
Los viajeros pueden apuntar sus teléfonos inteligentes a lugares emblemáticos para obtener información histórica o utilizar la RA para encontrar direcciones y opciones de transporte público.
Esto hace que viajar sea muy interesante para los turistas, ya que pueden explorar nuevos destinos.
Tecnología sin contacto – La exigencia de los viajes post-COVID
La pandemia ha impulsado la adopción de tecnologías sin contacto en el mundo de los viajes.
Las aplicaciones móviles están tomando la delantera en la creación de funciones que reducen el contacto físico y, en consecuencia, mejoran la seguridad de sus usuarios.
Algunas de ellas son, entre otras, la facturación móvil, las tarjetas de embarque digitales y los pagos sin contacto en la mayoría de las aplicaciones de viajes.
Muchas de las aerolíneas, hoteles y restaurantes han incorporado estas funciones para garantizar la seguridad y comodidad de los viajeros.
Por ejemplo, la mayoría de las aerolíneas permiten ahora a los pasajeros facturar a través de sus aplicaciones móviles y utilizar tarjetas de embarque digitales al embarcar en cualquier vuelo.
Los hoteles ofrecen facturación móvil y llaves digitales de las habitaciones, lo que permite a los huéspedes evitar los mostradores de recepción.
Esto le permite aceptar más opciones de pago sin contacto en restaurantes y tiendas, en lugar de efectivo o una transacción con tarjeta.
Integración de los medios sociales e influencia de las críticas
La integración de las redes sociales es ahora una característica clave de las aplicaciones de viajes.
Permite a los usuarios compartir sus experiencias con su círculo y pedir recomendaciones.
Apps como Instagram y TripAdvisor se han convertido en partes integrales del viaje de un viajero.
La gente las utiliza para decidir el destino, dónde alojarse y qué hacer.
El contenido de los usuarios, ya sean fotos, reseñas de texto o valoraciones, puede proporcionar a los viajeros información valiosa para tomar mejores decisiones.
Las reseñas desempeñan un papel importante en la toma de decisiones de los clientes y, por tanto, si se complementan con mejores valoraciones en aplicaciones populares como TripAdvisor, puede aumentar el alcance de los clientes.
Por otra parte, las opiniones negativas harían que los visitantes potenciales se alejaran.
En consecuencia, las organizaciones de viajes se aseguran de tener una sólida presencia online y socializan con su clientela a través de los portales.
Inteligencia Artificial – El futuro
Más allá, el futuro de las aplicaciones de viajes es aún más atractivo y vanguardista.
La IA se acentuará significativamente a través del nivel de sofisticación de los asistentes virtuales en el manejo de consultas muy complejas sobre viajes.
Además, se espera que alcance capacidades de personalización que produzcan recomendaciones e itinerarios a un nivel superespecífico.
De este modo, se facilitan otros procesos como la verificación de la identidad, los programas de fidelización y los sistemas de pago, lo que a su vez hace que los viajes sean más seguros y eficientes.
Además, los avances en el campo de las redes 5G mejorarán la velocidad de los datos y la conectividad, haciendo que las aplicaciones de viajes sean más eficientes.
Las actualizaciones en tiempo real, la transmisión de vídeo en directo y la experiencia de realidad aumentada cambiarán significativamente y de forma mucho más dinámica, proporcionando al viajero una forma mejorada y dinámica de interactuar con su entorno.
Conclusión
El viaje de la aplicación móvil en el sector de los viajes ha sido una creación fenomenal, por no decir otra cosa, que ha cambiado la forma en que planificamos, reservamos y experimentamos nuestros viajes hoy en día.
Las necesidades de los viajeros han cambiado con el tiempo, pasando de funcionalidades de reserva muy primitivas a información en tiempo real, RA y funcionalidades sin contacto.
En ese contexto, es esencial centrarse en el futuro porque los nuevos desarrollos con IA, blockchain y 5G, en particular, mejorarán las experiencias de viaje, haciéndolas aún más personales, seguras y fascinantes.
Sin duda, las aplicaciones móviles seguirán contribuyendo al futuro de los viajes, abriéndose paso como antes, influyendo en nuestra forma de ver el mundo.
