De la consulta a la reserva: cómo moonstride acelera el proceso

moonstride, una plataforma tecnológica de viajes basada en la nube, es uno de esos proveedores líderes de soluciones tecnológicas de viajes. moonstride te ofrece una plataforma centralizada para registrar y gestionar las consultas de forma integral. La posibilidad de introducir manualmente la información de la consulta, así como de registrar las consultas en moonstride desde el sitio web front-end mediante una API de consultas, la convierte en una herramienta muy competente para gestionar consultas. Indaguemos en las distintas características y funcionalidades de moonstride para una gestión eficaz de las consultas.

Detalles de la consulta

moonstride gestiona todos los datos necesarios asociados a una consulta. Algunas importantes son:

• Título:

  A cada consulta se le asigna un título descriptivo para proporcionar una visión rápida de su naturaleza o tema o cualquier otro dato que pueda funcionar como un identificador fácil. Puedes preconfigurar los ajustes del título para que se rellene automáticamente.

• Etapa de canalización:

  Las consultas avanzan por etapas personalizables, desde la «Nueva consulta» hasta la «Ganada/Perdida», lo que permite un seguimiento y una gestión eficaces en moonstride. Dependiendo de la fase de tramitación en la que se encuentre la consulta cuando se registra en moonstride, se selecciona la fase de tramitación.

• Idioma:

  Se registran las preferencias lingüísticas del cliente para garantizar una comunicación y una prestación de servicios eficaces. Esto permite una comunicación fluida con el cliente en su idioma preferido y aumenta las posibilidades de conversión.

• Moneda:

  Las consultas pueden asociarse a divisas específicas para facilitar la fijación de precios y las transacciones financieras precisas basadas en las divisas adecuadas para el cliente. Las monedas que aparecen aquí pueden preconfigurarse en la plataforma.

• Fuente de la consulta:

  El origen de la consulta es una métrica importante que hay que registrar para bifurcar las consultas procedentes de determinadas categorías. Esto también arroja luz sobre las áreas en las que debe centrarse el equipo de ventas y marketing. Estas categorías para la fuente de consulta se pueden personalizar según las necesidades dentro de moonstride.

• Detalles de visibilidad:

  En función de la estructura organizativa y de los métodos operativos designados, se puede definir quién podrá ver los detalles de la consulta, una vez registrados en moonstride. Las consultas se pueden compartir con todos los usuarios predeterminados de la plataforma y se pueden hacer públicas o privadas.

• Datos del agente:

  Cuando las consultas llegan a través de un agente, los datos del agente pueden asociarse a la consulta, que se trasladará al presupuesto y reserva correspondientes.

• Detalles del cliente:

  moonstride registra los datos del cliente a nivel de consulta y facilita interacciones personalizadas y soluciones adaptadas a las necesidades del cliente. Puedes crear un nuevo cliente al crear la consulta o seleccionar uno existente de la base de datos de clientes.

• Detalles del servicio:

  Los servicios requeridos pueden incluirse en el presupuesto cuando se registren los mismos datos en la consulta. Esto ayudará en la comunicación y el seguimiento posteriores.

• Notas:

  La información adicional sobre cualquier preferencia o requisito específico proporcionado por los clientes puede incluirse como notas en las consultas para proporcionar contexto, documentar las interacciones o resaltarlas.

• Asignar a:

  Las consultas se pueden asignar a miembros del equipo o departamentos designados para su posterior acción y seguimiento.

Acciones de consulta

Una vez creada, la consulta puede pasar por varias etapas en moonstride. La rapidez y eficacia con que se tomen estas medidas definirán el futuro de la investigación.

• Seguimiento de la consulta:

  Es bastante crucial convertir una consulta en reserva, se puede gestionar fácilmente en moonstride. En el sistema se pueden añadir múltiples fechas de seguimiento de consultas con observaciones, y el panel de control moonstride muestra los seguimientos de consultas que vencen en los próximos días e incluso los seguimientos atrasados. Esto garantizará una respuesta oportuna y un compromiso proactivo con los clientes.

• Comunicación por correo electrónico:

  Al disponer de una integración con la centralización de correo electrónico de terceros, moonstride permite una comunicación y documentación eficaces de la correspondencia.

• Notas:

  Se pueden asociar notas a las consultas. Éstos pueden revisarse y modificarse según sea necesario, y también pueden incorporarse a los presupuestos pertinentes para tenerlos siempre a mano.

• Gestionar Etiquetas:

  Las consultas se pueden etiquetar para varios fines y lo mismo estará disponible en los presupuestos y reservas pertinentes.

• Tarea:

  Se pueden crear tareas relacionadas con las consultas y asignarlas a los miembros del equipo para su ejecución y seguimiento. Estas tareas pueden ser en forma de reunión, tarea pendiente, correo electrónico o llamada con referencia a una consulta específica que se puede asignar a la persona en cuestión.

• Borrar:

  Con los permisos necesarios y las salvaguardias establecidas para evitar la pérdida accidental de datos, si alguna consulta no es necesaria, puede eliminarse.

• Añadir/Crear nuevo presupuesto:

  Una vez registradas las consultas en moonstride, se pueden crear múltiples presupuestos con servicios/precios/pasajeros/itinerarios variados y compartirlos con los clientes instantáneamente.

Lista de consultas

Todas las consultas creadas/registradas en el moonstride están disponibles para su visualización en el formulario de lista, que puede filtrarse en función de los criterios requeridos. Esta lista de consultas también se puede exportar a Excel para procesarla externamente, si es necesario.

• Etapas de canalización personalizables

  moonstride ofrece la flexibilidad necesaria para crear las etapas del pipeline según los requisitos del modelo de negocio.

• Vista de calendario de consultas:

  Asimismo, en la vista de canalización hay una «Vista de calendario» disponible, donde las consultas con cualquier seguimiento / eventos relacionados como cumpleaños / aniversarios, se pueden ver en la vista de calendario.

En conclusión, se puede afirmar que moonstride incorpora todas las funciones que son muy útiles para registrar y gestionar las consultas con eficacia. Desde la captura de las consultas iniciales hasta el seguimiento de su progreso a través de etapas personalizables y la visualización de datos en formatos intuitivos, moonstride permite a las empresas agilizar la gestión de consultas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.