6 grandes retos para las agencias de viajes en el mundo actual

Deja esa montaña de correos que aún tienes que enviar y préstame atención. Seamos claros. Trabajar como agente de viajes u operador turístico no siempre es un camino de rosas. De hecho, son muchos los obstáculos que hay que superar. Vivimos en un entorno en constante cambio y debemos estar preparados para lo que nos espera en un futuro incierto.

Por eso, según los expertos, los CRM fueron el software más valioso en 2021. Mejora las cuotas de ventas, la productividad, las relaciones con los clientes e incluso reduce los costes laborales. Como las agencias de viajes confían cada vez más en esta herramienta, se trata de una tendencia que seguirá creciendo en el sector turístico.

Y no te lo puedes perder.

Te preguntarás:«¿Por qué?«. Y yo te lo diré: es muy sencillo. ¿Ignoraría algo que, con un solo clic, podría resolver todos sus problemas?

Me imagino su respuesta.

Hablemos de tus dolores de cabeza
Vayamos al grano. Veamos qué te hace sentir como si te hubieras golpeado el dedo pequeño del pie contra la pata de una mesa. Sí, yo también conozco esa sensación.

Cada agencia de viajes es diferente, por supuesto, pero veamos cuáles son sus quebraderos de cabeza. Y cómo puede ayudarle nuestro CRM de viajes:

1. Tareas aburridas
Seamos sinceros. Todos creemos que ser agente de viajes implica viajar mucho y vender viajes mágicos, pero nadie dice que también conlleva muchas tareas pesadas.

Pero, ¿y si pudiera aliviar el estrés de todas esas tareas cotidianas? ¿Y si pudiera automatizarlas?

moonstride es un software para operadores turísticos con capacidad para automatizar las siguientes operaciones:

• Todas las consultas recibidas a través de su sitio web se registrarán automáticamente en el sistema. Nuestro software dispone de API para facilitarle la vida.
• Cree itinerarios bonitos y llamativos en un abrir y cerrar de ojos. Descubra cómo utilizar nuestro Tour Itinerary Builder con nuestra guía rápida.
• No te gustan las matemáticas, ¿verdad? No te preocupes. Nuestro software de presupuestos de viajes calcula el margen de beneficio, los importes de depósito y los márgenes. Todo ello basado en normas predefinidas. También funciona con varias divisas.
• Envíe notificaciones personalizadas y automatizadas por correo electrónico. Mantenga el contacto con sus clientes desde el principio hasta el final del proceso de reserva. Sin ningún esfuerzo.
• Cuando se paga un presupuesto, se convierte instantáneamente en una reserva.

2. La captación de clientes es más difícil que nunca
Internet es un vasto mercado lleno de ofertas y promociones diversas. Conseguir que sus clientes vuelvan a usted es una tarea difícil.

Sin embargo,

¿Te imaginas tratarles de tal manera que sientan que eres algo más que un vendedor de vacaciones? ¿Que incluso puedes ser su amigo? Ese es el objetivo de estrategias como el marketing 1:1, que ahora son más accesibles que nunca.

Gracias a herramientas como 360 Customer View, el trato a su cliente será único. Como si hablaras con un amigo.

También puedes esbozar estrategias como las recompensas de las tarjetas de crédito. Permite a los viajeros pagar con puntos, disfrutar de recompensas, ofertas y ventajas. Se considera un método beneficioso tanto para las empresas como para los consumidores,

3. Los errores humanos cuestan muy caros
Equivocarse al reservar un hotel, ajustar incorrectamente el precio de los servicios contratados, incluso incumplir el plazo de emisión de un billete de avión… son errores que ocurren con más frecuencia de la que nos gustaría.

Y no sólo son caros. También tienen un impacto significativo en la reputación de su marca y en la experiencia del usuario. Pero los errores humanos están a punto de ser erradicados.

La gestión de confirmación de proveedores de moonstride le facilita evitar estas situaciones. Es un sistema bidireccional que le permite enviar los datos del presupuesto a los proveedores. Pueden confirmar la disponibilidad directamente en la plataforma, y usted recibirá una notificación.
Esta función, combinada con el back-office de nuestra plataforma, garantizará que los errores sean cosa del pasado.

4. No tiene ni idea de quiénes son sus viajeros
Los agentes de viajes a veces se sienten como si trabajaran «a ciegas». No tienen acceso a la información personal de sus clientes, como fechas de vacaciones y preferencias.

No puede planificar una estrategia, segmentar su base de clientes o saber qué ofrecerles sin estos detalles.

Aquí es donde entran en juego las ventajas del CRM en el sector de los viajes. Es un sistema que le permite hacer
perfiles inteligentes de clientes
para averiguar quiénes son sus visitantes. Con un historial de todas las consultas, ofertas y reservas anteriores, puede llegar a conocer a su cliente.

5. No tiene un plan de acción
Se trata de un problema común en casi todos los aspectos de la vida. No tener una estrategia o un plan. Es como intentar navegar sin brújula si no se tiene.

Así que la pregunta del millón es: ¿Cómo encuentro la brújula para mi negocio?

Dashboard es una herramienta que puedes encontrar en moonstride. Me recuerda al panel de control de una nave espacial. Puedes ver información precisa sobre el statu quo de tus beneficios y pérdidas, el número de reservas, notificaciones, alertas e incluso análisis detallados sobre tu negocio.

Es más fácil controlar tu negocio y determinar un plan una vez que tienes esta información.

6. Consultas, consultas, consultas…
Están por todas partes y vienen de todas partes. Las agencias de viajes y los operadores turísticos deben hacer frente a una avalancha de consultas. No es de extrañar que mantener un flujo de trabajo coherente y racionalizado resulte tan difícil.

Ponemos a su disposición nuestra herramienta de gestión de consultas. Una que le permita gestionar y seguir las consultas en un abrir y cerrar de ojos. También puede vincular la consulta a un perfil de agente, lo que facilita compartirla con sus equipos.

Gracias a nuestra función de seguimiento, podrá controlar todas sus solicitudes. Determinar qué hay que priorizar. Asigna la tarea. Aumente la eficacia de sus procesos.

moonstride, nuestra solución

15 años de experiencia en el sector turístico nos han enseñado mucho. Hemos desarrollado un programa que pretende satisfacer todas las necesidades de las agencias de viajes y los profesionales. moonstride es más que un CRM. Está aquí para hacer de tu vida laboral una delicia.

Si está listo para decir adiós a estas cosas estresantes en el trabajo, programe una llamada con nuestros equipos para obtener más información. También puede empezar a probar nuestra solución de inmediato haciendo clic en el botón Solicitar una demostración. Disfrute de nuestra demostración gratuita y sin compromiso.

(pssst, también le ayudamos a calcular
el mejor precio
para ti con nuestros diferentes planes y tarifas).