Die Entwicklung mobiler Apps im Reisebereich
Die Anfänge – Einfache Funktionalitäten
Damals, als mobile Apps ins Leben gerufen wurden, hatten Anwendungen für Reisen eher rudimentäre Funktionen wie die Buchung von Flügen, Hotelreservierungen und Autovermietungen.
Diese Anwendungen zielten in erster Linie auf die einfache Buchung von unterwegs aus ab.
Nur wenige Unternehmen boten ihren Kunden die Möglichkeit, von ihrem Smartphone aus nach verschiedenen Reiseangeboten zu suchen und diese zu buchen.
Die ersten Anwendungen rationalisierten den Buchungsprozess – Kunden können ihre Last-Minute-Buchung abschließen, ohne einen Computer zu benutzen.
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit – Integration und Personalisierung
Mit dem Fortschritt der mobilen Technologie wurden auch die Reiseanwendungen weiterentwickelt.
Der nächste wichtige Schritt in diese Richtung war die Möglichkeit, mehrere Dienste in eine einzige Anwendung zu integrieren.
Solche Anwendungen ermöglichten es den Nutzern, ihre gesamte Reiseroute über eine einzige Schnittstelle zu verwalten.
Dies wurde dann auf Dienste wie die Flugverfolgung, das Einchecken in ein Hotel und die Abholung eines Mietwagens ausgeweitet, wodurch der Prozess rationalisiert wurde und die Reisenden nicht mehr die App wechseln mussten.
Ausgehend von der Personalisierung haben sich die Reiseanwendungen durch den Einsatz von Datenanalyse und maschinellem Lernen weiterentwickelt.
Dadurch war es möglich, dem Nutzer maßgeschneiderte Empfehlungen anzubieten, die auf seine Vorlieben und sein bisheriges Verhalten abgestimmt sind.
So können Apps beispielsweise Hotels, Restaurants und Aktivitäten vorschlagen, die den Vorlieben des Nutzers entsprechen, und so das Reiseerlebnis verbessern.
Das Aufkommen von Echtzeitinformationen und Augmented Reality
Eine der wichtigsten Innovationen bei Reise-Apps ist die Einführung von Echtzeitinformationen.
In den meisten Apps wird der Echtzeit-Status von Flügen angezeigt, so dass Reisende auf verspätete, gestrichene oder geänderte Flüge aufmerksam gemacht werden können.
In ähnlicher Weise aktualisieren Navigations-Apps wie Google Maps den Verkehr auf der Straße in Echtzeit, so dass man die beste Route finden kann, um sein Ziel rechtzeitig zu erreichen.
Augmented Reality hat ebenfalls Einzug in die Reisebranche gehalten.
AR-Apps wie Google Lens ermöglichen es Nutzern, durch unbekannte Städte zu navigieren, indem sie digitale Informationen mit ihrer realen Umgebung überlagern.
Reisende können ihr Smartphone auf Wahrzeichen richten, um historische Informationen zu erhalten, oder AR nutzen, um Wegbeschreibungen und öffentliche Verkehrsmittel zu finden.
Dies macht das Reisen für Touristen sehr interessant, da sie neue Ziele erkunden können.
Kontaktlose Technologie – die Voraussetzung für Post-COVID-Reisen
Die Pandemie hat die Einführung von kontaktlosen Technologien in der Reisewelt vorangetrieben. Mobile Anwendungen übernehmen die Führung bei der Entwicklung von Funktionen, die den physischen Kontakt reduzieren und somit die Sicherheit für ihre Nutzer erhöhen.
Dazu gehören u.a. mobile Check-Ins, digitale Bordkarten und kontaktlose Zahlungen in den meisten Reise-Apps.
Viele Fluggesellschaften, Hotels und Restaurants haben solche Funktionen integriert, um die Sicherheit und den Komfort der Reisenden zu gewährleisten.
So ermöglichen die meisten Fluggesellschaften ihren Passagieren inzwischen, über ihre mobilen Anwendungen einzuchecken und digitale Bordkarten zu verwenden, wenn sie an Bord eines Fluges gehen.
Hotels bieten mobile Check-Ins und digitale Zimmerschlüssel an, mit denen die Gäste die Rezeption umgehen können.
Dies ermöglicht es dem Anbieter, mehr kontaktlose Zahlungsoptionen in Restaurants und Geschäften zu akzeptieren, anstatt Bargeld oder eine Kartentransaktion.
Integration sozialer Medien und Einfluss von Bewertungen
Die Integration sozialer Medien ist heute eine der wichtigsten Funktionen von Reise-Apps.
Sie ermöglicht es den Nutzern, ihre Erfahrungen mit ihrem Umfeld zu teilen und um Empfehlungen zu bitten.
Apps wie Instagram und TripAdvisor sind zu festen Bestandteilen der Reise geworden.
Die Menschen nutzen sie, um zu entscheiden, wohin sie reisen, wo sie übernachten und was sie unternehmen möchten.
Die Inhalte der Nutzer, seien es Fotos, Textkritiken oder Bewertungen, können Reisenden wertvolle Informationen für eine bessere Entscheidungsfindung liefern.
Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung von Kunden und können daher, wenn sie durch bessere Bewertungen auf beliebten Anwendungen wie TripAdvisor ergänzt werden, zu einer höheren Kundenreichweite führen.
Auf der anderen Seite würden negative Bewertungen dazu führen, dass sich potenzielle Besucher abwenden.
Daher sollten Reiseveranstalter sicherstellen, dass sie eine solide Online-Präsenz haben und über die Portale mit ihren Kunden in Kontakt treten.
Künstliche Intelligenz – Die Zukunft
Darüber hinaus ist die Zukunft der Reiseanwendungen sogar noch viel überzeugender und innovativer.
Die Künstliche Intelligenz (KI) wird sich durch den hohen Entwicklungsstand der virtuellen Assistenten bei der Bearbeitung sehr komplexer Reiseanfragen noch deutlich verstärken.
Außerdem wird erwartet, dass sie Personalisierungsfähigkeiten erreicht, die Empfehlungen und Reiserouten auf einer superspezifischen Ebene liefern.
Auf diese Weise werden weitere Prozesse wie Identitätsüberprüfung, Treueprogramme und Zahlungssysteme vereinfacht, was wiederum das Reisen sicherer und effizienter macht.
Darüber hinaus werden die Entwicklungen im Bereich der 5G-Netzwerke die Datengeschwindigkeit und die Konnektivität verbessern, wodurch Reise-Apps effizienter werden.
Echtzeit-Updates, Live-Videostreaming und Augmented-Reality-Erfahrungen werden sich deutlich und sehr viel dynamischer verändern und dem Reisenden eine verbesserte und dynamische Art der Interaktion mit seiner Umgebung ermöglichen.
Fazit
Die Entwicklung der mobilen Anwendungen in der Reisebranche ist gelinde gesagt phänomenal und hat die Art und Weise, wie wir heute unsere Reisen planen, buchen und erleben, verändert.
Die Bedürfnisse der Reisenden haben sich im Laufe der Zeit von sehr primitiven Buchungsfunktionen zu Echtzeitinformationen, AR und kontaktlosen Funktionen gewandelt.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig, sich auf die Zukunft zu konzentrieren, denn neue Entwicklungen wie KI, Blockchain und 5G werden das Reiseerlebnis verbessern und es noch persönlicher, sicherer und fesselnder machen.
Mobile Anwendungen werden zweifellos auch weiterhin zur Zukunft des Reisens beitragen. Wie schon in der Vergangenheit werden sie jetzt neue Wege beschreiten und die Art und Weise, wie wir die Welt sehen, beeinflussen.
