6 gute Gründe, warum CRM für jedes Reiseunternehmen unerlässlich ist

Wir werden Sie nicht anlügen. Das ist in Ordnung, wenn Sie Ihr Unternehmen mit Bergen von Papier auf Ihrem Schreibtisch führen wollen, sich in Ihre E-Mails vertiefen und versuchen, sich jedes Detail über Ihre Kunden zu merken. Niemand wird Sie aufhalten.

Aber…

Wir schreiben das Jahr 2022. Es gibt keinen Grund, weiterhin unter diesen alten Gewohnheiten zu leiden. Es gibt viele Faktoren, warum eine CRM-Reisesoftware Ihr Unternehmen zum Besseren verändern kann. Es ist wie eine Zauberformel, um Ihre Arbeitsroutine angenehmer und dynamischer zu gestalten, und heute werden wir uns einige der besten davon ansehen.

Scrollen Sie weiter nach unten, um zu erfahren, was Sie verpassen. Falls Sie keine Reiseveranstalter-Software in Ihrem Unternehmen haben, bleiben Sie bei mir. Tun Sie sich und Ihrem Unternehmen einen Gefallen.

CRM: Die Kunst des Managements

Bevor wir uns damit befassen, wie ein CRM Ihrem Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen kann, müssen wir zunächst eine grundlegende Frage klären.

Was genau ist ein CRM?
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Plattform für die Verwaltung und Analyse von Kundendaten. Unternehmen nutzen diese Software, um ihren Kundenservice und ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und zu optimieren. Dadurch soll der Umsatz gesteigert und die Kundenbindung verbessert werden.

CRM ist jedoch mehr als ein Programm. Es ist ein strategisches Instrument: Die Gartner Group beschreibt CRM als eine „unternehmensweite Geschäftsstrategie“. Die Ziele sind: „Optimierung von Rentabilität, Umsatz und Kundenzufriedenheit“. Wie? „Indem wir das Unternehmen nach Kundensegmenten organisieren, kundenzufriedene Verhaltensweisen fördern und Prozesse von den Kunden bis zu den Lieferanten miteinander verknüpfen.“

„CRM, ein strategisches Instrument zur Verbesserung Ihres Unternehmens“

Laut James Wong, Präsident von Avidian Technologies, ist CRM ein Programm, das den Kunden in den Mittelpunkt aller Prozesse stellt. „Das Ziel von CRM ist es, effektiver mit den Kunden zu kommunizieren und die Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit zu verbessern“.

Ein Unternehmen mit zehn Kunden sieht vielleicht nicht den Wert in der Einführung eines CRM. Wenn Sie nur eine kleine Anzahl von Kunden haben, ist es einfach, den Überblick über sie zu behalten. Aber die Dinge ändern sich, wenn Sie ein Unternehmen mit mehr als 50, 100 oder 10.000 Kunden sind. Wenn das passiert, ist es an der Zeit, sich bei der Verwaltung von Kundendaten und -präferenzen auf Technologie zu verlassen.

„Technologie sichert den Erfolg nicht, wenn man keine Strategie entwickelt“

Es ist wichtig zu beachten, dass die Entwicklung einer Strategie sinnlos ist, wenn man nicht über die notwendige Technologie verfügt, um sie zu unterstützen. Wer sich als Sängerin verkleidet, kommt nicht auf das Cover des Rolling Stone Magazine.

Ohne einen Aktionsplan wird die Technologie also nicht zum Erfolg führen. Dies bedeutet, dass technologieorientierte Unternehmen auf die Entwicklung einer Strategie und den Einsatz eines CRM angewiesen sind, um erfolgreich zu sein.

Hier sind die 6 Gründe, die Sie dazu bringen werden, nach einem CRM zu suchen, bevor Sie diesen Artikel zu Ende gelesen haben

Von Ihrer Marketingabteilung bis zu Ihrem Vertriebsteam – die Vorteile eines CRM kommen Ihrem gesamten Unternehmen zugute. Das Beste daran ist, dass auch Ihre Kunden von den Funktionen profitieren werden.

Schauen wir uns die wichtigsten Gründe für ein CRM in der Tourismusbranche an:

• Organisieren Sie Ihre Kundendatenbank
• Marketing-Zweck
• Einfache Aufgabenverwaltung und Nachverfolgung
• Überprüfen Sie Ihre Unternehmensleistung
• Verbesserte Arbeitsabläufe
• Verbesserte Kommunikation

1. Organisieren Sie Ihren Kundenstamm
Ganz gleich, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist: Sorgen Sie dafür, dass die Daten Ihrer Kunden von Anfang an gut verwaltet werden. Ein CRM speichert alle Notizen, Reisedaten, Anforderungen und alle Aufgaben, die Sie zu erledigen haben.

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besseren Service können Sie ihnen bieten. Es hilft Ihnen, eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die Kundenbindung zu erhöhen und einen hohen Customer Lifetime Value zu erzielen.

2. Markieren Sie Ihre Kunden, um gezielt zu werben
Mit diesem Schritt können Sie nicht nur mehr verkaufen, sondern auch Geld für Marketingkampagnen sparen. Klingt einfach, oder? Weil es einfach ist.

Mit CRM können Sie Ihre Datenbank daraufhin überprüfen, welche Art von Kunden Sie haben, welche Art von Reisen sie mögen, wie oft im Jahr Ihre Kunden reisen und wann sie reisen. Dieser einfache Prozess wird Ihnen helfen, Ihre Kundendatenbank für das Marketing zu segmentieren.

Personalisieren Sie Ihre E-Mails mit auf dem Nutzerverhalten basierenden Empfehlungen. Verbessern Sie Ihr Angebot, indem Sie vorhersagen, ob jemand Ihre Dienstleistung kaufen wird oder nicht. Mit diesen Informationen können Sie bessere Entscheidungen treffen und mehr Absatzmöglichkeiten finden.

3. Ihr Task-Manager
Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine Andalusienreise für Ihre Kunden organisieren. Sie müssen Hotels, Transfers und Mahlzeiten buchen, die endgültige Anzahlung entgegennehmen, die Papiere verschicken, die Abschlusszahlungen leisten…

Betrachten Sie CRM also als einen Aufgabenmanager. Es erinnert Sie an all diese ausstehenden Aufgaben und zeigt sie sogar in einer Pipeline-Ansicht an. So können Sie sich an alles erinnern, was Sie tun müssen, Ihre Aufgaben nach Prioritäten ordnen und Ihre Zeit besser einteilen. Vergessen Sie Post-its und Erinnerungszettel.

Und schließlich können Sie damit beruhigt sein.

4. Verfolgen Sie Ihre Leistung
Mit CRM sehen Sie auf einen Blick, wie es um Ihr Unternehmen steht. Wie viele Verkäufe haben Sie in einem bestimmten Monat getätigt, wie viele Reservierungen haben Sie vorgenommen, wie hoch sind Ihre Gewinne und Ihre Verluste…

Mit dieser Art von Software erhalten Sie eine Leistungsanalyse Ihres Unternehmens. So erhalten Sie einen besseren Einblick in die Vorgänge in Ihrem Unternehmen in Echtzeit. Sobald Sie die Fakten kennen, sollten Sie eine Strategie entwickeln, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

5. Reibungsloser Arbeitsablauf
Stellen Sie sich vor, Sie müssen in letzter Minute eine Änderung vornehmen, weil der Flug eines Kunden Verspätung hat. Wissen Sie noch, wie die Flugnummer lautete? Höchstwahrscheinlich nicht. Da die Reservierung bereits vor Monaten vorgenommen wurde, müssen Sie stundenlang in Ihrer E-Mail versinken.

Wenn Sie jedoch ein CRM haben, brauchen Sie nur den Namen Ihres Kunden einzugeben und finden alle Informationen in weniger als einer Sekunde. Die Rationalisierung Ihrer Arbeit kommt nicht nur Ihnen zugute, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Außerdem hilft es Ihnen, die Zahl der menschlichen Fehler zu verringern.

6. Beschleunigen Sie Ihre operativen E-Mails
Wahrscheinlich müssen Sie Hunderte von E-Mails mit Fluginformationen versenden, Ihre Kunden begrüßen, sie daran erinnern, alles mitzubringen…

Erhöhen Sie die Geschwindigkeit dieses Prozesses. Verschwenden Sie nicht länger Ihre Zeit. Auf Wiedersehen, langweilige und fade E-Mails.

Erstellen Sie eine Vorlage für Ihre Reiserouten, Buchungen, E-Mails und Pakete mit Ihrem eigenen Branding und personalisieren Sie Ihre Kundenkommunikation. Wenn Sie Informationen über Ihren Kundenstamm haben, ist es einfacher, Ihre Botschaft an sie anzupassen und eine bessere Beziehung zu ihnen aufzubauen.

(Spoiler-Alarm: Sie werden die Vorlagen von moonstride lieben.)

moonstride: Es ist mehr als ein CRM

Wenn Sie bis hierher gekommen sind, dann weil Sie mehr wissen wollen. Nun, ich muss Ihnen die Wahrheit sagen: Moonstride ist nicht nur ein CRM. Unsere Plattform umfasst auch Backoffice- und Buchungsmaschinen-Technologie. Wir bieten eine All-in-One-Lösung für Reisebüros, Reiseveranstalter und DMC.

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